دراین پایان نامه به بازاراریابی علمی که درمیان بانکهای ایران واژه جدیدی است پرداخته شده است.چراکه بازاریابی زمانی ضرئرت پیدامی کندکه سازمان بامحیطی رقابتی مواجه گردد،صنعت بانکداری ایران دردهه اخیرباتغییرات وتحولاتی درعرصه مقررات زذایی ،شروع فعالیت موسسات اعتباری وبانکهای خصوصی،تکنولوژی های ارایه خدمت وتعیین اهدافرشدازجانب بانکهاهایی که غالبا"دولتی هستند،رفته رفته به سوی رقابتی شدن پیش می رود.به نظرمی رسدرویکردبانکهاازبانک مداری وشعبه مداری درحال تغییربه سمت رویکردمشتری مداری است.درچندسال اخیراکثربانکهای کشوراقدام به دایرکردن واحدهای بازاریابی وتحقیقات بازارکردندکه این خوددلیلی روشن برحرکت این صنعت به سوی رقابتی شدن است بدون تردیددرآینده نزدیک شاهدشدت یافتن آن نیزخواهیم بود.