موضوع تحقیق بررسی ارتباط بین رفتار مشتری گرایی کارکنان با ارتقاء کیفیت خدمات در بانک تجارت می باشد.این تحقیق شامل یک فرضیه اصلی و پنج فرضیه فرعی می باشد.فرضیه های اصلی این تحقیق بدین شرح می باشد.بین رفتار مشتری گرایی کارکنان و ارتقاء کیفیت خدمات در بانک تجارت رابطه معنادار مثبتی وجود دارد. در این تحقیق پنج بعد از رفتار مشتری گرایی مورد توجه قرار گرفت که عبارتند از: پاسخگویی کارکنان، سرعت ارائه خدمات، شفافیت و اطلاع رسانی کارکنان، صحت و دقت و صداقت کارکنانروش انجام تحقیق به صورت میدانی و ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه می باشد. جامعه آماری این تحقیق مشتریان بانک تجارت می باشد. جامعه آماری نامحدود بوده و اندازه نمونه 267 نفر می باشد. تکنیک آماری مورد استفاده در این تحقیق ضریب همبستگی اسپیرمن می باشد.تجزیه و تحلیل اطلاعات به کمک نرم افزار spss انجام شده است. نتایج به دست آمده نشان می دهد که بین ابعاد رفتاری مشتری گرایی کارکنان و ارتقاء کیفیت خدمات در بانک رابطه معناداری وجود دارد.بر اساس نتایج بدست آمده، مشاهده شد که صداقت کارکنان، سرعت ارائه خدمات، شفافیت و اطلاع رسانی و پاسخگویی کارکنان باارتقاء کیفیت خدمات رابطه ای متوسط دارند. رابطه بین صحت و دقت ارائه خدمات با ارتقاء کیفیت خدمات ضعیف می باشدو در نهایت با بررسی رابطه بین ابعاد رفتار مشتری گرایی کارکنان و ارتقاء کیفیت خدمات مشاهده شده که رابطه ایی متوسط بین رفتار مشتری گرایی و ارتقاء کیفیت خدمات وجود دارد.