هدف از این تحقیق بهبود کیفیت و کاهش زمان تعمیرات کوره های سیمان هرمزگان با رویکرد شش سیگما می باشد. با ظهور متدها و روش های متعدد جهت بهبود انجام کار، شاهد ترقی و پیشرفت روز افزون صنایع در ابعاد مختلف هستیم . هدف از این روش ها ارائه یک رویکرد مناسب است تا ما بتوانیم از طریق آن مراحل مختلف کار را به نحو بهتری انجام دهیم. یکی از این تکنیک ها شش سیگما می باشد . لذا در این تحقیق با بررسی وضعیت تعمیرات کوره های سیمان هرمزگان طی سنوات گذشته و با توجه به مشکلات موجود و زمان های پرت و همچنین دوباره کاری هایی که در حین عملیات تعمیرات و نگهداری بوجود می آمد، ابتدا با به کار گیری مراحل روش شناسی شش سیگما، وضعیت اولیه را بررسی نموده و سطح سیگما اولیه را محاسبه نموده، سپس اهم روش های کار واتلاف های موجودرا با متخصصین و مدیران اجرایی شرکت به بحث گذاشته و باستفاده از آمار توقفات دپارتمان پخت طی نه ماه اول سال 1387 و تهیه نمودار پارتو شناسایی علل ریشه ای توقفات مشخص گردید که تعمیرات اضطراری توقفات مکانیکی چه از نظر تعداد و چه از نظر زمان از اصلی ترین علل توقف می باشد و همچنین خطای کوره و گریت کولر از مهمترین علل توقف مکانیکی بوده که در نهایت مشکل هیدرولیک گریت خط 2 و یاتاقان شماره8 علت اصلی توقف و افزایش زمان آن بوده است .همجنین در خصوص تعمیرات برنامه ریزی شده نیز بر اساس مشخصه های بحرانی تعیین شده مشخص گردید قسمت بهره برداری تعمیرات برنامه ریزی شده از جمله علل افزایش زمان تعمیرات می باشد که با تقسیم زمان فعالیت های فرآیند به زمان های دارای ارزش افزوده و فاقد ارزش افزوده نسبت به شناسایی تأخیر های انجام شده اقدام نموده و راه حل های قابل اجرا جهت کاهش زمان تعمیرات ارائه شد. با به کارگیری متدلوژی شش سیگما بازده فرآیند از 82/82 به 83/83 وسطح سیگما از عدد 45/2 به عدد 49/2 افزایش یافت بطوری که با انجام پروژه و بکارگیری پیشنهادات ارائه شده سالیانه مبلغ 585900000 ریال صرفه جویی در بر خواهد داشت. همچنین شاخص متوسط زمان بین خرابی های اضطراری از 47 ساعت به 52 ساعت افزایش خواهد یافت.

در تحقیق حاضر سعی شده آن دسته از ویژگی های کارآفرینی که در غلبه بر معضل بیکاری موثرند، شناسایی شده و راهکارهایی برای پرورش اینگونه ویژگی ها ارائه شود. روش مورد استفاده در این تحقیق با توجه به نوع و ماهیت مسئله پیمایشی می باشد. جامعه مورد مطالعه، عبارت است از افراد بیکار و جویای کار در استان فارس و کارآفرینان معرفی شده توسط اداره کار و امور اجتماعی استان فارس در سال1387. در این پژوهش با استفاده از روش پرسشنامه ای، و همچنین روش های مصاحبه با خبرگان، مشاهده و بررسی اسناد و مدارک، پرسش ها مطرح و داده های مورد نظر گردآوری شده است. بدین منظور ابتدا به شناخت ویژگی های کارآفرینی پرداخته شده است. سپس تأثیر این ویژگی ها در قالب سه دسته ویژگی های شخصی، فنی و مدیریتی، بر مولفه های گروه سوم شاخص های کلیدی بازار کار، مورد مطالعه و بررسی قرار گرفته اند. در انتها در جهت کمک به سیاست گذاری های استان در راستای ترویج و پرورش فرهنگ کارآفرینی به عنوان محرکی در کاهش نرخ بیکاری افراد جویای کار، به خصوص قشر جوانان و دانش آموختگان، ویژگی های کارآفرینی اولویت بندی گردیده اند. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش های مختلف آمار توصیفی و آمار استنباطی و آزمون فرضیات استفاده شده است. ابتدا آمار توصیفی با استفاده از جداول فراوانی بررسی شده است، سپس با استفاده از آزمون t برای نمونه های مستقل، تحلیل واریانس یکطرفه (anova)، آزمون توکی و... سوالات تحقیق مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. همچنین با استفاده از آزمون فریدمن ویژگی های کارآفرینی، از دیدگاه کارآفرینان و بیکاران رتبه بندی شده است.

مدیریت ارتباط با مشتری اصطلاحی جهت مدیریت تعاملات تجاری با مشتریان است که در چند دهه اخیر توجه محققان و بازاریابان را به شدت به خود معطوف ساخته است و در برگیرنده تکنولوژی، بازاریابی، فروش و خدمات رسانی به مشتریان می باشد و یک استراتژی کسب و کار جهت ایجاد ارزش برای سازمان از طریق برقراری روابط بلند مدت سودآور با مشتریان می باشد. در محیط رقابتی امروز سازمان ها باید همه فعالیت های خود را در راستای جذب مشتریان جدید و مهم تر از آن حفظ مشتریان وفادار و سودآور انجام دهند. رشد تکنولوژی های اینترنتی بسیاری از مفاهیم سنتی مدیریت ارتباط با مشتری را از طریق ارایه ابزار های کامپیوتری جدید از رده خارج نمود و به طور قابل توجهی عملکرد و قابلیت های آن را گسترش داد. امروزه چالش برای تجارت ها فقط داشتن مکانیسم صحیح جهت حفظ مشتریان نمی باشد بلکه تجارت ها جهت متمایز ساختن خود از رقبا باید این مسأله را ارزان تر و بهتر از آنان انجام دهند. لذا مفهوم مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری مطرح گردید. هدف از این پایان نامه طرحریزی مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری در شرکت تولیدی صنعتی فراسان و ارایه مدلی جهت ارزیابی اثربخشی فعالیت های انجام شده در راستای مدیریت ارتباط با مشتری در این شرکت می باشد.