نام پژوهشگر: فاطمه سیدآبادی

نقش تسهیلات فرودگاهی در رضایت مندی گردشگران مطالعه موردی ( فرودگاه بین المللی امام خمینی )
پایان نامه دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی - دانشکده ادبیات و علوم انسانی 1394
  فاطمه سیدآبادی   حسین مجتبی زاده خانقاهی

صنعت توریسم در ایران به دلیل مسائل فرهنگی ، سیاسی و عدم توجه ویژه از سوی برنامه ریزان در سال های گذشته بسیار مهجور مانده است در حالی که توسعه این صنعت می تواند جایگزینی مناسب بر درآمدهای نفتی باشد. سیستم حمل و نقل هوایی یکی از عمده ترین عناصر تشکیل دهنده صنعت گردشگری می باشد که بخشی از هزینه های گردشگران را به خود اختصاص می دهد. توسعه و گسترش صنعت توریسم منوط به توسعه امکانات حمل و نقل می باشد و حمل و نقل هوایی با ایجاد امکانات دسترسی آسان و راحت ، سریع و ایمن به نقاط مختلف و با فواصل زیاد سهم زیادی از جا به جایی گردشگران را به خود اختصاص داده است . فرودگاه ها که مبداء و مقصد مسافرت های هوایی و دروازه ورودی به شهرها و کشورها می باشند به عنوان سمبل یک شهر و کشور شناخته می شوند. زیبایی، شکوه، تسهیلات و امکانات، معماری، چشم گیری یک فرودگاه بیانگر وضعیت اجتماعی فرهنگی و حتی سیاسی آن شهر یا کشور می باشد.تحقیق حاضر نیز به بررسی رضایتمندی گردشگران از تسهیلات فرودگاهی فرودگاه امام خمینی (ره) پرداخته است . این تحقیق تلاش در جهت یافتن پاسخ به سئوالات زیر می باشد: آیا تسهیلات فرودگاهی در رضایت گردشگران تاثیر دارد و اینکه کدام یک از تسهیلات فرودگاهی باعث رضایت و یا عدم رضایت گردشگران می گردد؟ روش کار بصورت میدانی بوده و اطلاعات از طریق پرسش نامه از گردشگران ورودی و خروجی از این فرودگاه و هم چنین مشاهدات محقق از این فرودگاه و مطالب بدست آمده از طریق مطالعه اسنادی و کتابخانه ای گردآوری شده است .براساس یافته های این تحقیق ارائه تسهیلات فرودگاهی مناسب و با کیفیت بالا در رضایت گردشگران موثر است و برخی از تسهیلات ارائه شده در این فرودگاه با انتظارات گردشگران مطابقت ندارد. در پایان راهکارها و پیشنهادها ارائه گردیده است. واژگان کلیدی: تسهیلات فرودگاهی – رضایتمندی- گردشگران