امروزه بسیاری از بازارها، به شدت رقابتی شده اند و برای باقی ماندن در این فضای رقابتی، سازمان ها بایستی کالا و خدماتی را با کیفیت بالا و متمایز و به شیوه ای نوین ارائه و تولید نمایند تا در بین مشتریان رضایت مندی و وفاداری ایجاد کنند (dicova,2004). در پاسخ به پویایی های محیط بازار، فعالیت های بازاریابی در جهت تامین بهتر نیازهای مشتریان دوره های زمانی متفاوتی را پشت سر گذاشته است. یکی از شیوه های جدید خرید در خرده و عمده فروشی ها، خرید اینترنتی است. رشد سریع و استفاده روز افزون از خدمات الکترونیکی و تکنولوژی های مبتنی بر محیط وب، این امکان را فراهم آورده است که فروشندگان و خریداران بازار، از طریق اینترنت و به شیوه تجارت الکترونیک با یکدیگر به شکلی بسیار موثرتر ارتباط برقرار کرده و اثربخشی فرآیند مبادله را بیش از پیش کنند.