تغییر سیاست دولت و بانک مرکزی و تاسیس بانک های خصوصی باعث ایجاد فضای رقابتی و ورود سیستم بانکداری به مرحله نوینی شده است. امروزه بیش از گذشته بانک ها دریافته اند که رقابت از طریق ایجاد نوآوری های مستمر در خدمات و ساده سازی مراحل انجام کار امری محدود به زمان نیست بلکه فرآیندی مستمر و دایمی است از آنجایی که در نظام بانکی مشتریان محور اصلی بوده و همه کارها برای جلب رضایت ،توجه آنهاست، بنابر این یکی از بزرگترین رسالتهای یک بانک شناخت نیاز های مشتریان وارائه بهترین خدمات به آنها در اسرع وقت و با بهترین کیفیت است. از طرفی دیگر به طور کلی میتوان عنوان کرد هر عضوی از جامعه درگیر مسائل محیط زیست،سلامت ورفاه است در این میان مشاهده این حقیقت که چگونه پیشرفتهای تکنولوی تخریب محیط زیست را سرعت بخشیده مشکل نیست در این میان بانکداری نیز به دلیل مصرف بالای انرژی وحجم انبوه صورت حساب های کاغذی یکی از مهمترین صنایع افزایش دهنده دمای محیط زیست است هرکدام از ما اگریکبار از خدمات بانکداری الکترونیکی استفاده کنیم به راحتی در میابیم این نوع بانکداری سبب صرفه جویی در وقت و هزینه افراد میشود؛اما بانکداری الکترونیکی مزیت پنهانی دارد که فقط در سطح کلان احساس میشود و آن صرفه جویی در کاغذ است.این تحقیق به دنبال بررسی 12 فرضیه می باشد که از بین آنها 6 فرضیه تایید شده که عبارتند از تاثیر تقاضای بازار بر نوآوری خدمات سبز ، عملکرد محیطی، عملکرد اقتصادی ، خدمات سبز،تاثیر قابلیت بازاریابی بر عملکرد ،تاثیر بازارگرایی بر قابلیت بازاریابی. جامعه آماری مورد استفاده در این تحقیق مدیران عملیاتی بانک ملی شعب شهر تهران هست، که 595نفر می باشد روش نمونه گیری طبقه ای نسبتی ساده میباشد که از کل مدیران عملیاتی شعب بانک ملی شهر تهران بوده و مقدار حجم نمونه 235 نفر می باشد همچنین برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و استنباطی و از نرم افزارهای spss و لیزرل و از مدل یابی معادلات ساختاری (structural equation modeling =sem) استفاده شده است.