در این پایان نامه یک مدل الکترونیکی از فرایندهای سازمانی و خدماتی شرکت توزیع نیروی برق شیراز ارائه می شود . برای ارائه مدل پیشنهادی ، ابتدا شرکتهای مشابه و اسناد بالا دستی مورد بررسی و مطالعه قرار گرفته ، سپس وضعیت موجود فناوری اطلاعات شرکت و پس از آن وضعیت آمادگی الکترونیکی شرکت و بسترهای زیرساختی فناوری اطلاعات آن را استخراج می کنیم و با شناسایی فرایندهای درون سازمانی و برون سازمانی و مشتریان و ذینفعان شرکت و انتظارات آنان ، به شناسایی نقاط ضعف ساختار فعلی فناوری اطلاعات شرکت در راستای ارائه خدمات الکترونیکی بهتر به ذینفعان می پردازیم . در انتها با تطبیق وضعیت موجود شرکت و آینده شرکت و مطالعات انجام شده و تطبیق آنها با هم یک مدل یکپارچه خدمات الکترونیکی ارائه خواهد شد.