سیستم مدیریت ارتباط با مشتری نوعی استراتژی بازاریابی است که هدف آن تنها بالا بردن معاملات و در نتیجه بالا بردن سود شرکت نیست بلکه به دست آوردن رویکردی نو و یکپارچه از مشتری است که در بلند مدت باعث افزایش رضایت مشتریان، ودر نتیجه سود دهی بیشترشرکت گردد. هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بر روی رضایت مشتریان شرکت رونیکس است که برای این منظور ابتدا مطالعات کتابخانه ای و تحقیقات میدانی صورت گرفت و پس از بررسی مدل های شاخص رضایت مشتری کشورهای مختلفی چون امریکا،سوئیس، مالزی و...مدلی بومی متناسب با شرایط شرکت رونیکس توسط محقق ارائه شد.سپس با توجه به شاخص های مدل پیشنهادی پرسشنامه ای تهیه شد تا بر اساس آن فرضیات تحقیق مورد بررسی قرار گیرند. این پرسشنامه ابتدا بین 30 نفر و سپس بعد از اعمال اصلاحات، بین 384 نفر از مشتریان رونیکس مورد بررسی قرار گرفت و نتایج حاصل از پرسشنامه با استفاده از نرم افزار spss21 وآزمون زوجی (پیش آزمون و پس آزمون)مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. که درنهایت با توجه به نتایج به دست آمده کلیه فرضیات تحقیق که شامل : بهبود تصویر محصول 2) بهبود ارتباط با مشتری 3) افزایش ارزش درک شده و 4) افزایش وفاداری ، است با توجه به اینکه sig(tailed-2) کوچکتر از 0.05 درصد است مورد تائید قرار گرفت. و با توجه به نتایج به دست آمده هزینه هایی که برای پیاده سازی سیستم crm شده منجر به نتیجه مورد نظر شده و مورد تائید مدیریت شرکت قرار گرفت.