هدف این پژوهش سنجش قابلیت پیش بینی عوامل تأثیر گذار بر تمایل کارکنان به پذیرش تکنولوژی crm موبایل بوده است. که عوامل تأثیر گذار شامل انتظار عملکرد، انتظار ایجاد سهولت، تأثیرات اجتماعی، شرایط زیر ساخت تسهیل کننده که برگرفته از مدل یکپارچه پذیرش و استفاده از تکنولوژی (utaut ) می باشد. پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر ماهیت و روش توصیفی از نوع همبستگی و مطالعه میدانی بوده، جامعه آماری پژوهش نمایندگی های بیمه ایران در استان گیلان که تعداد آنها 323 نمایندگی بوده که با برآورد حجم نمونه مقدار 113 نمایندگی به عنوان حداقل نمونه لازم انتخاب گردید اما با توجه به امکان دسترسی محقق به تعداد نمونه های بیشتر و جلوگیری از خطر کم شدن تعداد نمونه ها به جهت عدم بازگشت و یا غیر قابل استفاده بودن برخی پرسشنامه ها تعداد 170 پرسشنامه برای انجام این تحقیق در نظر گرفته شد. پس از برگشت و بازبینی پرسشنامه های برگشت داده شده، مشخص گردید که؛ تعداد150 پرسشنامه به طور کامل تکمیل شدند و بنابراین تحلیل بر روی همین تعداد پرسشنامه صورت گرفته است. برای سنجش روایی پرسشنامه از روایی صوری بر اساس نظرات اساتید راهنما و مشاور استفاده شده است و برای سنجش پایایی پرسشنامه در پیش آزمون از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده که برابر با 839/0 بوده است، علاوه بر آن روایی و پایایی به صورت عملیاتی توسط نرم افزار pls هم مورد آزمون قرار گرفته و تأیید گردید. به منظور تجزیه و تحلیل داده های پژوهش از روش های آمار توصیفی و استنباطی و با استفاده از نرم افزار spss22 و pls صورت گرفته است. نتایج حاصل از آزمون فرضیات پژوهش نشاندهنده تأثیر مثبت عوامل انتظار عملکرد، انتظار ایجاد سهولت، تأثیرات اجتماعی، شرایط زیر ساخت تسهیل کننده بر تمایل کارکنان به پذیرش تکنولوژی crm موبایل بوده است.