هدف اصلی در این تحقیق تعیین دیدگاه های مشتریان در زمینه ارزش هایی است که از کیفیت محصول دستمال کاغذی انتظار دارند. به این منظور از روش گسترش عملکرد کیفیت استفاده شده است. همچنین جهت اولویت بندی خواسته های مشتریان از روش تحلیل سلسله مراتبی (ahp)استفاده شده است. با تلفیق این دو ابزار، مشخص گردید مهمترین خواسته ها و نیاز های مشتریان عبارتند از: نرم و لطیف بودن دستمال، متنوع و شکیل بودن بسته بندی، قیمت دستمال، به راحتی بیرون کشیدن دستمال، جداسازی آسان دستمال (پرفراژ مناسب)، تنوع رنگ و طرح دستمال، قدرت جذب بالا، اندازه مناسب دستمال و چسبندگی مناسب بین لایه های دستمال. نتیجه این تحلیل ها شناسایی نقاط اصلی جهت تمرکز و توجه بیشتر تصمیم گیرندگان و خبرگان شرکت جهت بهبود تولید و بسته بندی محصول دستمال کاغذی شد. واژگان کلیدی: گسترش عملکرد کیفیت qfd، تحلیل سلسله مراتبیahp ، رضایت مشتری، شرکت لوازم بهداشتی نیمه شعبان