نام پژوهشگر: رضا شادمان ماهانی

ارزیابی رضایت مندی گردشگران از کیفیت خدمات سایت های تاریخی شهر کرمان به روش ترکیبی ahp - servqual با رویکرد فازی
پایان نامه وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه علم و هنر - دانشکده علوم انسانی 1394
  رضا شادمان ماهانی   میرمحمد اسعدی

این پژوهش در راستای بهبود کیفیت ارائه خدمات در بخش گردشگری تاریخی شکل گرفت. بدین ترتیب عوامل موثر بر رضایت گردشگران مورد ارزیابی قرار گرفت تا نقاط قوت و ضعف در ارائه خدمات توسط روش فازی تحلیل سلسله مراتبی و سروکوال مشخص شود.