در جهان کنونی با شدیدتر شدن رقابت بین بانکها و توقعات روز افزون مشتریان، نیل به سطوح بالای رضایت مشتری برای بقای هر بانکی ضروری است این تحقیق به بررسی تاثیر بانکداری متمرکز بر روی رضایت مشتریان با استفاده از مدل دوین با رویکرد خدمات نوین می پردازد. این پژوهش یک مطالعه توصیفی-تحلیلی- کاربردی و جامعه آماری آن مشتریان شعبه منطقه شمال بانک ملت بوده و نمونه آماری آن بر روی 382 نفر از مشتریان آن شعب،که به روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای انتخاب شده اند و داده های جمع آوری شده در بخش آمار توصیفی، از جدول توزیع فراوانی و محاسبه شاخص های مرکزی و پراکندگی و در بخش آمار استنباطی از t استیودنت و آزمون های کولموگروف – اسمیرنوف و فریدمن استفاده گردیده، و به کمک نرم افزار کامپیوتری در تحلیلspss مورد بررسی و آزمون قرار گرفتند.