امروزه، اینترنت به مشتریان امکان می دهد تا نظرات و عقاید خود را در مورد سازمان ها و محصولات بیان نموده و سایر افراد را در مورد تجربه ی خود مطلع کنند. بدین ترتیب تأثیر نظرات مشتریان بر دیگران و موقعیت سازمان غیر قابل چشم پوشی است. در این پایان نامه، با در نظر گرفتن نظرات و عقاید افراد، یک روش مبتنی بر واژه نامه برای استخراج گرایش احساسی افراد نسبت به ویژگی های یک کالا معرفی شده است. هدف از این روش، ایجاد سیستمی جهت کمی سازی نظرات بیان شده به زبان فارسی بر اساس ویژگی های یک کالا است. نتایج استفاده از این سیستم بر روی نظرات فارسی مشتریان در رابطه با نه مدل تلفن همراه در تعیین ارزش هر یک از ویژگی های آنها، نشان می دهد که این سیستم با دقت بالا می تواند ارزش هر ویژگی را از دید هر مشتری و از دید کلیه ی مشتریان به دست آورد.