سیستم های پشتیبان تصمیم dss را می توان به عنوان دسته ای کلی از سیستم های اطلاعات مورد استفاده در زمینه آگاهی دادن و پشتیبانی از تصمیم گیران تعریف کرد. dss تلاش می کند تا فرآیند های بین افراد تصمیم گیرنده یا مرتبط با تصمیم گیران را بهبود و سرعت بخشد. در همین راستا، در جوامع امروزی با گسترش کاربری های مختلف از دنیای مجازی (اینترنت) بخصوص در زمینه خرید و فروش تحت وب، سیستم های پشتیبان تصمیم مورد توجه و اهمیت بسیاری قرار گرفته اند. با کمک سیستم پشتیبان تصمیم dss وب می توان در جذب، رضایت، وفاداری و در کل فروش محصولات اینترنتی تحول ایجاد کرد. به همین منظور در این تحقیق سعی شد با تعیین تأثیر پردازش اطلاعات و سیستم پشتیبان تصمیم وب و برخی مطالعات استراتژی تصمیم گیری بر دقت، تلاش و خرید مشتریان از طریق وب و همچنین تعیین اولویت بندی ابعادی dss وب بر رضایت مشتریان پرداخته شود. در ابتدا با بیان مفهوم کلی سیستم پشتیبان تصمیم، اجزاء و فواید آن گفته شد. در ادامه با در نظر گرفتن کلیه مشتریانی که برای خرید از وب استفاده می کنند به عنوان جامعه ی آماری و توزیع حدوداٌ 395 پرسشنامه در بین آنان به تحلیل پاسخ های داده شده پرداخته شد. در پایان به این نتیجه رسیدیم که درک و مشاهده تأثیر dss مبتنی بر وب، مشاهده اطلاعات دقیق، درک و تلاش کردن در dss مبتنی بر وب و رضایتمندی با dss مبتنی بر وب هرکدام با یکدیگر رابطه مثبت و معناداری دارند.