صنعت گردشگری یکی از بزرگترین و پربازده ترین فعالیت های اقتصادی در دنیاست که بالاترین میزان ارزش افزوده را ایجاد می کند و به طور مستقیم و غیرمستقیم سایر فعالیت های و فرهنگی را تحت تاثیر قرار میدهد. گردشگری یکی از منابع عمده ی درآمدزایی و ایجاد اشتغال در جهان به شمار می آید و به طوریکه بسیاری از آن به عنوان صنعت اول یاد میکنند که در این صنعت موسسات و بنگاه های گردشگری و مسافرتی نقش عمده ای در تکامل و توسعه ی صنعت گردشگری داشته اند. این موسسات سعی بر آن دارند که اطلاعات و فعالیت های مسافرتی و هر آنچه که مورد نیاز گردشگران است را فراهم کنند. در این پژوهش به تحلیل نقش دفاتر خدمات مسافرتی، هتل ها و رستوران های شهر ایلام در جذب گردشگر پرداخته شده است. روش تحقیق در این توصیفی – تحلیلی میباشد. جامعه ی آماری این تحقیق گردشگران ورودی به شهر ایلام می باشند و حجم نمونه با استفاده از روش نمونه گیری مورگان 384 نفر در نظر گرفته شده است. نتایج حاصل از تحقیق نشان میدهد که گردشگران از خدمات ارائه شده توسط هتل ها رضایت دارند و رضایتمندی آنان از دفاتر خدمات مسافرتی و رستوران ها در سطح پایینی قرار دارد. همچنین طبق پژوهش حاضر رابطه ی مثبت و معناداری میان رضایتمندی گردشگران ازخدمات ارائه شده توسط هتل ها، دفاتر خدمات مسافرتی و رستوران ها و جذب گردشگر به این شهر وجود دارد.