ارزیابی شرط لازم مدیریت است اگر چیزی را نتوان ارزیابی نمود، نمی توان آنرا مدیریت کرد. سرمایه گذاری و مدیریت روی دارایی های نا مشهود، در بالندگی و شکل گیری سازمان های مشتری مدار و پاسخگویی، منجر به تولید خدمت ارزان و بالا رفتن سطح رضایتمندی جامعه هدف می گردد . امروزه دیگر نمی توان با ابزار های اندازه گیری عملکرد دوران اقتصاد صنعتی ، موفقیت سازمان را سنجید. ارزیابی راهبردی عملکرد سازمان ها و بخصوص در چاپخانه ها همواره یکی از اولین و اساسی ترین پیش نیاز های تدوین برنامه های بهبود برای سازمان ها می باشد و از اهمیت بالایی برخوردار است، تا آنجاییکه یکی از امور جاری سازمان ها شناسایی نقاط قوت و ضعف خود می باشد. از این رو بهره گیری از روش های متناسب با عملیات سازمان بمنظور ارزیابی عملکرد بخش های مختلف می تواند راهگشای مدیریت در تدوین و اجرای اهداف سازمانی باشد. مدل کارت امتیازی متوازن، رویکردی است که هم در تدوین استراتژی و هم در نظارت بر نحوه اجرای آن موثر است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و برای جمع آوری داده ها از روش توصیفی - استنباطی و از ابزار پرسشنامه در قالب مقیاس پنج رتبه ی لیکرت استفاده شده است. به منظور دقت کار از کلیه کارکنان چاپ خانه های آستان قدس رضوی مورد سنجش قرار گرفت ، با استفاده از روش آماری ناپارامتریک t- استیودنت و تقریب زمان نرمال در سطح معنی داری پنج درصد میانگین نمرات پاسخ گویان با مقدار ثابت سه مقایسه شدند