در این تحقیق مستند سازی و بهبود فرآیندهای کسب و کار عملیات بانکی با استفاده از سیستم های شبکه صف مطالعه موردی : فرآیند تسهیلات بانکی (وام مشارکتی ) بانک تجارت ) می باشد در این تحقیق ضمن مروری بر مفاهیم شبکه صف ، سیستم صف ، عملیات بانکی ، مستند سازی ، فرآیندهای کسب و کار ، با فرض اینکه 1 – استفاده از سیستم های شبکه صف به چه میزان باعث کاهش متوسط زمان ارائه خدمات به مشتریان در بانک تجارت می شود . 2- کاهش متوسط زمان ارائه خدمت به مشتریان در بانک در صف موجب بهبود فرآیندها در بانک تجارت میشود 3- استفاده از سیستم های شبکه صف به چه میزان زمان انتظار مشتریان را کاهش میدهد 4- کاهش زمان انتظار مشتریان در بانک باعث کاهش هزینه ها میشود . جامعه آماری در این تحقیق بانک تجارت واقع در شهرستان ارومیه میباشد . این تحقیق با حضور در بانک و بررسی پرونده ها و مصاحبه با صاحب نظران در این رشته صورت گرفته است . پس از مشخص شدن فرآیند و مستند کردن آنها در قابل نمودار به تجزیه و تحلیل پرداخته شده است . تجزیه و تحلیل این تحقیق با استفاده از نرم افزار ds صورت گرفته شده و داده ها را با روش های مختلف نمای مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و نتایج به دست آمده را در فرمول های مخصوص شبکه صف قرار داده شده است بعد از آن هزینه را برآورد کرده و نتایج به دست آمده نشان می دهند که با 2 خدمت دهنده مدت انتظار مشتریان به یک سوم کاهش می یابد