تکنولوژی رسانه های اجتماعی و سیستم های مدیریت مشتری محور به عنوان یک قابلیت در سطح بنگاه های اجتماعی مدیریت ارتباط با مشتری(crm) مورد استفاده قرار می گیرد. پژوهش حاضر از نوع کاربردی و پیمایشی است. جامعه آماری در- این تحقیق کلیه کارکنان نمایندگی های شرکت ال جی استان تهران هستند. برای انتخاب نمونه از نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد و تعداد 144 پرسشنامه توزیع شد. هدف پژوهش، بررسی تأثیراستفاده از فناوری رسانه های اجتماعی برعملکرد ارتباط با مشتری (crm)، بود. با بررسی مبانی نظری و یافته های پژوهش های قبلی، مدل مفهومی پژوهش و فرضیه های آن ارائه شد. جهت بررسی صحت و سقم فرضیات تحقیق از آزمون های آنالیز همبستگی و رگرسیون ،همچنین از مدل معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار لیزرل استفاده شده است. یافته ها نشان داد، سیستم های مدیریت مشتری محور و متغیراستفاده از فناوری رسانه های اجتماعی بطور مستقیم بر قابلیت های crm اجتماعی تاثیر دارد،همچنین قابلیت های crm اجتماعی بر روی عملکرد ارتباط با مشتری تاثیر مستقیم دارد.همچنین در پایان بر مبنای یافته ها، پیشنهادهای پژوهش ارائه شد.