تحقیق حاضر با هدف طراحی و تدوین نظام تجزیه و تحلیل شغلی کارکنان واحد فروش مترو به منظور آموزش و بهسازی کارکنان انجام شد. این تحقیق از لحاظ هدف پژوهش کاربردی و به لحاظ گردآوری اطلاعات، توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق شامل کارکنان واحد فروش مترو( 730 نفر) می شود. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه های ویژگی جمعیت شناختی (سن، جنس، تحصیلات و ...) و پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد. روائی محتوای پرسشنامه توسط اساتید تایید شد. برای ضریب پایائی نیز از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد و نتیجه بیانگر پایایی پرسشنامه ها بود. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی (شاخصهای مرکزی و میانگین و انحراف استاندارد) و آمار استنباطی (آزمون فریدمن) استفاده شد. برای تجزیه وتحلیل داده ها از نرم افزار spss استفاده شد. در این پژوهش ابتدا به بررسی وضعیت جاری واحد فروش مترو به منظور شناسائی مشکلات و یافتن ریشه ها و علل آنها پرداخته شد.