این پژوهش به تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد کسب و کار : مطالعه موردی (بانک سامان و بانک صادارت) از دیدگاه مشتریان در سال 1392 پرداخته شده است. روش نمونه گیری تصادفی ساده است و 800 نفر طبق فرمول جامعه نامحدود(کرجسی و مورگان) از هر دو بانک سامان و صادارات انتخواب شد و در نهایت 768 پرسشنامه مورد تایید محقق قرار گرفت.پژوهش از نظر هدف کاربردی و از طریق روش توصیفی از نوع پیماشی است. برای جمع آوری اطلاعات مربوط به ادبیات نظری و پیشنه تحقیق از روش کتابخانه ای و برای جمع آوری داده ها از نمونه آماری مورد مطالعه از روش میدانی و به صورت پرسشنامه استفاده شده است. پرسشنامه مورد استفاده در پژوهش های قبلی روایی آنها نیز مورد تایید قرار گرفه است. ولی برای اطمینان خاطر از روایی ابزار گرد آوری اطلاعات از روش آزمون روایی همگرا / واگرا(تشخیصی) استفاده شد که میانگین واریانس استخراج شده در سطح قابل قبول بود و برای آزمون پایایی از شاخص پایایی ترکیبی استفاده شد. نتایج حاصل از برّرسی پایایی پرسشنامه نشان داد که ضریب آلفا بزرگتر از 0/6 و مقدار قابل توجهی است. همچنین برای تجذیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و آمار استنباطی استفاده شده و برای تجذیه و تحلیل از نرم افزار spss و lisrel استفاده شد. نتایج آزمون فرضایت بیانگر این است که تمام فرضیات پذیرفته شد و مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد بازاریابی بانکهای خصوصی و دولتی تاثیر معنا داری دارد ولی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد بازاریابی در بانک سامان نسبت به بانک صادارت بیشتر است.در نهایت برای مدیران و صاحبان کسب و کار پیشنهاداتی در ارئه هر چه بهتر خدمات و محصولات به مشتریان ارائه گردید.

در این تحقیق به بررسی میزان شکاف بین انتظارات و خدمات ادراک شده توسط بیمه گذاران "بیمه سینا"در هریک از ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات به عنوان اهداف اصلی تحقیق پیگیری شده است. هدف دیگر این پژوهش رتبه بندی ابعاد کیفیت خدمات بر مبنای میزان اهمیت هر یک از ابعاد ،از نظر مشتریان با استفاده از تکنیک ahp می باشد .روش تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و با توجه به نوع و ماهیت مساله ،اهداف و سوال های تحقیق توصیفی می باشد و برای جمع آوری اطلاعات از روش پیمایشی استفاده شده است .جامعه آماری این پژوهش را کلیه مشتریان نمایندگی های "بیمه سینا"در شهر تهران تشکیل می دهند.از این جامعه،نمونه ای آماری با حجم 380 نفر تعیین شده و سپس پرسشنامه ای استاندارد و مورد مراجعه در تحقیقات بین المللی بین اعضای نمونه آماری توزیع گردیده و داده های آماری با استفاده از روش های آماری پارامتریک و ناپارامتریک شامل آزمون های رتبه های علامت دار ویلکاکسون وآزمون تی زوجی جهت آزمون فرضیات پژوهش مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند.نتایج به دست آمده از انجام این تحقیق بیانگر این است که بین خدمات مورد انتظار مشتریان و خدمات ارائه شده به آنها از سوی نمایندگی های "بیمه سینا"در کلیه ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات شکاف وجود دارد و از نظر اهمیت نسبی هر یک از ابعاد نیز بعد همدلی به عنوان مهم ترین بعد پس از آن به ترتیب پاسخگویی ،قابلیت تضمین ،قابلیت اعتماد و در نهایت ملموسات قرار دارند. علاوه بر این بیشترین میزان شکاف بین انتظارات و ادراکات در مورد بعد پاسخگویی و کمترین میزان شکاف در این زمینه به بعد فیزیکی مربوط است.

بازاریابی شبکه ای یا بازاریابی چند سطحی، یکی از جدیدترین انواع استراتژی های بازاریابی در دنیا می باشد. که اگر به شیوه صحیح خود به کار گرفته شود مثل انواع فروش مستقیم، به دلیل کاهش هزینه های تبلیغات، کاهش هزینه های شبکه توزیع و فروش، ایجاد نقدینگی و مهمتر از همه بازاریابی موثر و جهره به جهره کالا، زمینه سودآوری مناسبی را برای شرکتهایی که به این روش فعالیت می کنند، فراهم می کند عدم شناخت کافی در زمینه بازاریابی شبکه ای در ایران سبب شده است تا از یک طرف برخی شرکتها با استفاده از عدم آگاهی حاکم دست به سوء استفاده زده و با عنوان بازاریابی شبکه ای اقدامات سودجویانه ای را به انجام برسانند و منجر به پیدایش معضلی به نام شرکتهای هرمی گردند و از سوی دیگر شرکتها و سازمانهای مختلف نیز به دلیل سوء استفاده های مذکور، از به کارگیری این ابزار نوین تجارت بی بهره باشند هدف از این تحقیق شناسایی عوامل موثر در بکارگیری بازاریابی شبکه ای در فروشگاههای شبکه ای بوده است.که بدین منظور 384 بازاریاب شبکه ای که از هفت شرکت موجود بازاریابی شبکه ای هستند به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب گردید.که به پرسشنامه ها پاسخ گفتند.در پایان از نتایج بدست آمده از این پرسشنامه که از روش تحلیل عاملی و آزمون t و فریدمن مورد تحلیل قرار گرفته، نشان داد که متغیرهای کیفیت اطلاعات وب سایت، کیفیت سیستم وب سایت، کیفیت خدمات، انگیزش و ویژگی کالاهای ارائه شده بر مشارکت بازاریابان اثر معناداری دارند. همچنین به ترتیب ویژگی کالاهای ارائه شده و عوامل انگیزشی بیشتر از سایر گزینه ها در اولویت قرار گرفتند.