با نگاهی اجمالی به دنیای فعلی که دنیای رقابت میان شرکتهای تجاری است در می یابیم آنچه باعث پیشی گرفتن شرکتها در این رقابت شده است توانایی آنها در ارائه محصولات بهتر در گستره وسیعتر و در کمترین زمان ممکن و جذب و حفظ مشتریان وفادار به سازمان است .در این میان crm می تواند قابلیت و توانایی موثری در مدیریت ارتباط با مشتری ایجاد نماید و سازمان توسعه یافته ای را با رهبری صحیح استراتژی موثر و فرهنگ سازمانی آماده نماید . با وجود این همگام با پیشرفتهای صورت گرفته در فناوری ارتباطات و اطلاعات ، محرکهای درون سازمانی ، صرفه جویی در هزینه و رشد تجارت الکترونیکی سازمانها را به سمت استفاده از یک راهکار مناسب جهت جذب،حفظ و وفادار نگه داشتن مشتریان سوق می دهد که این امر باعث بروز فناوری جدیدی به نام e-crm گردیده است . هدف از انجام این تحقیق تعیین تاثیر e-crm بر رضایت مشتریان می باشد، در این تحقیق از روش تحقیق توصیفی – پیمایشی استفاده شده است و جامعه آماری آن، مشتریان گروه خودروسازی سایپا تهران می باشد که از این تعداد 384 نفر با استفاده از فرمول کوکران به عنوان نمونه انتخاب شده اند . برای بررسی فرضیه های تحقیق از آزمون های همبستگی و تحلیل واریانس در نرم افزار آماری spss22 استفاده گردید و نتایج تحقیق مشخص گردید که فرضیه اصلی وکلیه فرضیه های فرعی تحقیق با اطمینان 95 درصد تایید گردیدند یعنی e-crm بر رضایت مشتریان تاثیر دارد و همچنین اعتماد، تعهد، کیفیت خدمات و رسیدگی به شکایات بر رضایت مشتریان تاثیر دارد.

هر صنعتی که برای بقای خود می¬اندیشد باید بتواند جریان درآمدی خویش را به نحوی مدیریت نماید که سودآوری مناسبی را برای صاحبان و ذینفعان مختلف خویش نه تنها در کوتاه مدت و بلکه در بلند مدت حاصل نماید. رفتارهای عجولانه برخی از بیمه-های مطرح کشور در ارائه تخفیف¬های زیاد برای جلب مشتریان مختلف، محقق را بر این داشته است تا به بررسی اثر این تخلفات قیمت¬گذاری پرداخته و به شیوه استفاده از پالایشگر کالمان و به کمک جمع¬اوری داده از برخی از شعب چند شرکت بیمه، به خوبی مشخص شده است که با توجه به آینده¬نگری در این حوزه، چنین رفتاری ضرر بسیاری را به بیمه¬ها وارد می¬سازد و تحت عنوان زیان وارده، می¬توان ورشکستگی احتمالی این بیمه¬ها را مد نظر قرار داد. به عبارت بهتر، استفاده از یک روش مبتنی بر داده¬کاوی سبب شده است تا محقق بدون اعمال سلیقه ، درصدد بررسی و پیش¬بینی رفتار آتی باشد و مشخص سازد که با دریافت نرخ¬های بیمه کنونی (میزان سرمایه¬گزاری بیمه¬ای) چه میزان هزینه (خسارت) بر بیمه¬ها وارد می-شود. نتایج بررسی دو سال متوالی و اجرای سال دوم به عنوان داده آزمون، مشخص ساخته است که روش ارائه شده از کیفیت قابل قبولی برخوردار است.