سازمانها برای انتخاب سیستمهای اداری، مدیریت ارتباط با مشتری، آموزش، اتوماسیون، حسابداری، آرشیو اسناد و ... با موارد متعددی از انتخاب ها رو برو هستند. انتخاب یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مناسب که حداکثر مطلوبیت ممکن را با توجه به نیازهای سازمان فراهم سازد، امری بسیار پیچیده و دشوار است. این موضوع در بخش های تولیدی که به کار گیری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را از ملزمات سیستم های اطلاعاتی خود می دانند بیشتر احساس می شود. در این راستا استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری منبع باز به دلیل باز بودن کدهای منبع، امکان ویرایش، اصطلاحات و انعطاف لازم متناسب با نیازهای فعلی و متغیر سازمان را مهیا می سازد. اما از یک سو تعدد و تنوع سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری با قابلیت های گوناگون و از سوی دیگر فقدان چارچوب مناسب برای ارزیابی، بر پیچیدگی فرآیند انتخاب این گونه سیستم ها می افزاید. بنابراین شناسایی معیارها و مولفه های اساسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری متناسب با نیازهای بخش تولیدی هدف اصلی این تحقیق است و پس از آن تعدادی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با توجه به این معیارها مورد سنجش قرار می گیرند. در انتها پس از رتبه بندی معیارهای ارزیابی به تصمیم گیری و ارائه ی بهترین پیشنهاد از میان نرم افزارهای مورد بررسی به منظور استفاده در بخش های تولیدی با روش تصمیم گیری تحلیل سلسله مراتبی پرداخته شده است.