دولت الکترونیک، ارتباطات الکترونیکی بین دولت، سازمان های مختلف با شهروندان جهت بهره مندی از خدمات مختلف می باشد و زمانی تحقق خواهد یافت که مخاطبان از آن استقبال نموده و سعی در به‏کارگیری آن داشته باشند. پذیرش و استفاده از خدمات دولت الکترونیک توسط شهروندان یکی از مباحث مهم در این حوزه می باشد. به نحوی که موفقیت در ترویج استفاده از خدمات غیرحضوری و از راه دور درگرو شناسایی و تقویت عوامل موثر بر پذیرش خدمات دولت الکترونیک می باشد. در این پژوهش عوامل موثر بر پذیرش خدمات الکترونیکی شرکت آب و فاضلاب موردی توسط شهروندان ارومیه ای محاسبه و مورد تجزیه وتحلیل قرار می گیرد.بدین منظور با تلفیق دو مدل پذیرش فناوری دیویس و سنجش رضایت مندی سروکوال ، مدل تحقیق طراحی گردید. قابلیت اطمینان، ضمانت و تضمین، مسئولیت پذیری، ابعاد فیزیکی، همدلی از مدل رضایت مندی سروکوال استخراج و به عنوان عوامل بیرونی در مدل پذیرش فناوری لحاظ و مورد تجزیه وتحلیل قرارگرفته است. پژوهش حاضر از نوع توصیفی و تحلیلی بوده که پس از تنظیم پرسشنامه با روایی درونی و بیرونی و پایایی موردقبول ، با نمونه آماری با توجه به فرمول کوکران توزیع گردید. این پژوهش در نیمه دوم سال 1393 در محدوده شهری ارومیه با داده های جمع آوری شده از جامعه آماری انجام شده است.نتایج با نرم افزار spss موردبررسی آماری قرار گرفت و یافته های تحقیق نشان داد بین متغیرهای قابلیت اطمینان، ضمانت و تضمین، همدلی با سودمندی ادراک شده و همچنین مسئولیت پذیری، ابعاد فیزیکی، با متغیر سهولت ادراک شده رابطه معناداری وجود دارد.همچنین رتبه بندی متغیرها با روش فازی مثلثی نشان داد متغیر مسئولیت پذیری در رتبه نخست می باشد.