در دنیای امروز که شاهد تغییر و تحولات شگرف در زمینه های مختلف هستیم،محیط با عدم اطمینان بسیاری مواجه شده و رقابت از شدت زیادی برخوردار گردیده است.از این رو سازمانها به منظور کسب موفقیت در میدان رقابت،باید از نوعی برنامه ریزی بهره گیرند که آینده نگر و محیط گرا باشد.به طوری که علاوه بر شناسایی عوامل و تحولات محیطی در یک افق زمانی بلندمدت تاثیر آنها بر سازمان و نحوه تعامل سازمان با آنها را مشخص کند.این نوع برنامه ریزی در واقع همان برنامه ریزی استراتژیک است که با بررسی محیط خارجی و داخلی سازمان،فرصتها و تهدیدهای محیطی و فوتها و ضعفهای داخلی را شناسایی می کند و با توجه به ماموریت سازمان،اهداف بلند مدت برای سازمان را تنظیم می نماید و برای دستیابی به این هدف از بین گزینه های استراتژیک به انتخاب استراتژی هایی می پردازد که با تکیه بر قوتها و رفع ضعف ها،از فرصتهای ایجاد شده به نحو شایسته استفاده کند و از تهدیدها پرهیز نماید تا در صورت اجرای صحیح موجب موفقیت سازمان در میدان رقابت شوند(آقازاده،1383). در سالهای اخیر،صنعت بانکداری شاهد رقابت شدید توام با فرصتها و تهدیدهای زیادی بوده است.به طور مسلم هیچ بانکی نمی تواند ارائه دهنده تمامی خدمات ممکن باشد و در زمینه خدماتی که ارائه می دهد بهترین باشد بانکها آن زمان از مزیت رقابتی برخوردار می شوند که بتوانند با ارائه ارزشی برتر جایگاه خود را در بازار مورد نظر تثبیت کنند.بانک ها می توانند با بررسی نقاط قوت خویش و فرصتهای موجود در بازار،استراتژی هایی را پیش بگیرد که به یک جایگاه رقابتی مناسب دست یابند. امروزه با توجه به تغییرات سریع و غیر قابل پیش بینی در عرصه بانکداری لزوم بهره گیری از فنون بازاریابی جهت گسترش بازار و معرفی خدمات نوین بانکداری در شرایط رقابتی موجود گریزناپذیر است. جامعه آماری مورد نظر این تحقیق عبارت است از کلیه مدیران سطح عالی که 30 نفر می باشد. این تحقیق که براساس نمونه گیری طبقه بندی به روش تمام شماری انجام گرفت، برای تمامی 30 نفر مدیر درسطح عالی پرسشنامه ارسال گردید که در نهایت 25 پرسشنامه جهت انجام کار عودت داده شد. در این راستا ابتدا به توزیع کاربرگ جهت شناسایی مأموریت سازمان و نیز شناسایی نقاط قوت و ضعف، و فرصت و تهدید (ماتریس های efe و ife) ارائه گردید و سپس به کمک تکنیک ie و spase موقعیت سازمان شناسایی شد. در ادامه به کمک ماتریس swot و qspm و براساس نظرات مدیران سازمان استراتژی های شرکت مشخص و درنهایت اولویت بندی گردید. طافته های تحقیق پیش رو نشان دادند که موقعیت بانک رفاه در ماتریس ie و spase در ناحیه رقابتی قراردارد که استراتژی های متناسب با این ناحیه ارائه گردید. در انتها نیز پیشنهاداتی را برای بانک رفاه و شعبات آن و راهنمایی جهت تحقیقات آینده ارائه نمودیم.