در محیط رقابتی جهانی حال حاضر، مدیریت دانش به عنوان ابزاری توانمند جهت حفظ موقعیت رقابتی و مدیریت نوآوری و عامل کلیدی برای بقا در سازمان ها تلقی گردیده است. به دلیل داشتن پتانسیل مناسب تاکنون مدیریت دانش در شرکت¬های خصوصی جهت پیاده سازی و اجرا مطرح گردیده است و سازمان¬های دولتی کمتر به آن توجّه نموده اند. در موسسات دولتی با توجه به بی معنا بودن رقابت چندان به موضوع مدیریت دانش توجه نشده است، ولی با توجه به پیشرفت سازمان¬های دولتی در سایر کشورها و ارتباطات بین¬المللی در بین سازمان¬های جهان که به نوعی جهانی¬سازی تجارت و ارتباطات هم به آن گفته می¬شود باعث می¬شود تا ناخواسته سازمان¬های دولتی در کشور بسوی ایجاد سازمان¬های دانش محور روی آورند. تحقیقات دانشگاهی و علمی صورت گرفته بر سازمانهای دولتی که در آنها مدیریت دانش نهادینه شده است نشان دهنده عملکرد موفق و بازدهی بالای آن سازمان¬ها می¬باشد. نبود فضای رقابتی در بین سازمان¬های دولتی دلیلی برای عدم توجه به مقوله مدیریت دانش نیست. سازمان¬های دولتی باید با مقایسه بین وضعیت کنونی و گذشته خود سعی در بهبود ارائه خدمات به ارباب رجوع نموده و تلاش کنند تا فرآیندهای درونی خود را به نحو اثربخشی انجام دهند. مدیریت دانش با تسهیم دانش در سازمان و به حافظه سپردن دانش افراد در حافظه سازمانی می تواند کارکنانی دانشی بار آورد که پاسخگوی نیاز مراجعین خود باشد. مراجعینی که روز به روز آگاه¬تر می¬شوند و توقعات بالاتری را از سازمان¬ها دارند.در چنین فضایی خلق و مبادله دانش یک فاکتور اساسی در سازمان¬های دولتی برای ارائه خدمات بهتر و تصمیم¬گیری¬های منطقی¬تر می¬باشد. از همین رو در این پایان نامه براساس ادبیات موضوع موجود، عوامل کلیدی در اجرای مدیریت دانش شناسایی گردید و با توجه به میزان اهمیت آنها از دید سازمانهای دولتی، موانع پیاده سازی مدیریت دانش شناسایی شد. همچنین با مراجعه به مدیران ارشد سازمان دولتی شهرداری تهران و جمع آوری نظرات آن ها در مورد اهمیت فاکتورهای اجرایی مدیریت دانش، موانع عمده اجرا یا پیاده سازی مدیریت دانش در آن ها شناسایی و ترتیب بندی شده است.

هدف از انجام تحقیق حاضر، مطالعه تاثیر شاخص های مرتبط با مدیریت منابع انسانی در زمینه مفهوم یادگیری سازمانی درسازمان حمایت مصرف کنندگان و تولید کنندگان می باشد.در این راستا پس از مرور ادبیات تحقیق، 6 فرضیه تحقیق تدوین گردید. برای آزمون فرضیات تحقیق نمونه ای به حجم 100نفر از بین مدیران وکارمندان سازمان حمایت انتخاب شدند.پس از توزیع پرسشنامه تحقیق،بین نمونه های آماری وجمع آوری پرسشنامه ها،داده ها تلخیص وطبقه بندی شده و برای تجزیه وتحلیل داده ها از نرم افزار آماری spss استفاده گردیده است.در این تحقیق از تکنیک های آمار توصیفی نظیر جداول توزیع فراوانی ونمودارهای ستونی برای بررسی وتجزیه و تحلیل متغیرهای جمعیت شناختی تحقیق واز آزمون تی استیودنت برای آزمون فرضیه های تحقیق وبررسی والویت بندی هر یک از شاخص های موجود استفاده شده است.نتایج بدست آمده نشان داد که پنج فرضیه تحقیق پذیرفته شده وفرضیه اول رد شده است.در الویت بندی شاخص های مرتبط با مدیریت منابع انسانی در زمینه یادگیری سازمانی ، مشارکت کارکنان در الویت اول،آموزش استراتژیک در الویت دوم،پاداش در الویت سوم واستخدام گزینشی در الویت چهارم قرار گرفت.

پژوهش حاضر با هدف رتبه بندی شعب تهران بانک کارآفرین از دیدگاه مشتریان انجام گرفت. روش پژوهش با توجه به اهداف از نوع توصیفی پیمایشی بود. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان شعب تهران بانک کارآفرین بودند. نمونه های این پژوهش بیش از 500 نفر از مشتریان بودند که به صورت تصادفی و از تمام مناطق تهران انتخاب شدند. به منظور جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد که شامل 30 سوال بوده و چهار مولفه خدمات بانکی (اثربخشی، تضمین، قابلیت دسترسی، ابعاد فیزیکی) را مورد سنجش قرار می داد. در این پژوهش به منظور تجزیه و تحلیل داده ها درقسمت اول ابتدا با استفاده از آزمون توصیفی نسبت به تجزیه و تحلیل متغیرهای جمعیت شناختی(معرفی ویژگی های جامعه آماری)اقدام و سپس در بخش دوم با استفاده از آمار استنباطی به بررسی روابط بین متغیرها پرداخته شده است. نتایج به دست آمده نشان داد که اثر بخشی خدمات بانکی، تضمین خدمات بانکی، قابلیت دسترسی خدمات بانکی وابعاد فیزیکی خدمات بانکی در مجموع در شهر تهران از وضعیت مطلوبی برخوردارند و همچنین رتبه بندی شعب بانک کارآفرین بر اساس اثر بخشی، تضمین، قابلیت وابعاد فیزیکی خدمات بانکی نشان داد که شعب بانک کار آفرین از نظر این چهار مولفه دارای تفاوت معنی داری با یکدیگر هستند.

شرکت ها برای راضی نگه داشتن مشتریان بایستی عملکردشان را بهبود دهند تا بتوانند در محیط کسب و کار به شدت رقابتی به مزیت رقابتی پایدار دست یابند. زیرا نتیجه اصلی رضایت مشتری وفاداری مشتری است و شرکت ها با سهم زیادی از مشتریان وفادار به دلایل افزایش نرخ خرید مجدد، تعهد به علامت تجاری، خریداران بالقوه زیاد، تمایل به قیمت های بالاتر، رفتار توصیه ای مثبت و هزینه های جایگزینی کم، سود می برند. به علت نقش حیاتی رضایت مشتری و وفاداری، تجزیه و تحلیل ارتباط این متغیرها به طورکلی پذیرفته شده است و بایستی در بین شرکت ها، صنایع، بخش ها و ملل مقایسه گردند. پژوهش حاضر با هدف سنجش میزان رضایتمندی مشتریان شرکت سایپایدک از کیفیت خدمات پس از فروش و نیز نقش آن در میزان وفاداری صورت می پذیرد. پرسشنامه ساخت یافته این بررسی طبق مدل acsi تهیه و به صورت تصادفی بین 100 مراجعه کننده توزیع گردید. این پژوهش از لحاظ روش گردآوری داده ها توصیفی است؛ زیرا براساس نظرسنجی از مشتریان به گردآوری داده ها، و تجزیه و تحلیل فرضیه ها پرداخته می شود. از الگویابی معادلات ساختاری برای آنالیز داده های جمع آوری شده استفاده شده است. نتایج نشان دهنده تأیید تأثیر مثبت و مستقیم محرّک های رضایت مشتری بر رضایت مشتریان است. مدل پژوهش، روابط بین انتظارات مشتری، کیفیت درک شده، ارزش درک شده، رضایت مشتری و وفاداری مشتری را تبیین می کند. همچنین به روش حداقل مربعات جزئی، سطوح رضایت و وفاداری مشتری به ترتیب 72% و 69% محاسبه شد. این مطالعه می تواند پایه ای برای انجام تحقیقات آینده در زمینه ارزیابی رضایت و وفاداری مشتریان صنایع خدماتی در ایران بگذارد.

چالش های روزافزون در میان رقبای جهانی، طی دو دهه گذشته، تعدادی زیادی از شرکت های تولیدی را در سرتاسر جهان وادار به اتخاذ رویکردهای تولیدی جدید نموده که برجسته ترین آنها مفهوم تولید ناب است. شرکت هایی که نتوانند ناب شوند دیر یا زود باید عرصه اقتصاد جهانی را به نفع رقبا ترک گویند که همانا چاره کار فراگیر و عام گشتن تفکر ناب و هوشمندانه تر کار کردن و ارزش آفرینی و از بین بردن کلیه مظاهر اتلاف است. در مورد سیستم تولید ناب و مزایای شگرف آن بسیار نوشته شده است ، اما کمتر در مورد اهمیت چگونگی کاربرد آن در برآورده کردن استراتژی های سازمان بحث شده است و همین امر منجر به پیاده سازی تکنیک های ناب از روی شتاب زدگی و نابه جا، بدون داشتن یک هدف بلند مدت توسط شرکت های مختلف شده است. استفاده از ابزارهای تولید ناب باید با استراتژی کلی سازمان همراستا باشد در غیر اینصورت سازمان تمرکزش را از دست داده و عناصر مختلفی می توانند شرکت را در جهات مختلف بکشانند. صاحبنظران پیشنهاد می¬کنند که از روش هوشین کانری برای اجرا و توسعه استراتژی¬ها و ارتباط دادن ابزارها و تکنیک¬های تولید ناب با سیستم مدیریت استراتژیک سازمان استفاده شود. از این رو این تحقیق با هدف مطالعه نظام برنامه-ریزی و جاری¬سازی استراتژی¬ها با رویکرد هوشین کانری در سازمان¬های ناب با مطالعه موردی در شرکت فولاد آلیاژی ایران، صورت گرفته است. در این تحقیق پس از مطالعه مدل های سنجش نابی و متدولوژی های پیاده سازی هوشین کانری ارائه شده از سوی صاحبنظران، با استفاده از یکی از مناسب ترین مدل های سنجش نابی برای این تحقیق، وضعیت به کارگیری ابزارهای تولید ناب در شرکت مورد مطالعه ارزیابی شده است و پس از آن با توجه به ادبیات تحقیق، ویژگی های متمایز رویکرد هوشین کانری به طور کلی در تمام سازمان¬ها و به طور اختصاصی در سازمان¬های ناب، استخراج گردیده است. و سپس با توجه به عوامل استخراجی این رویکرد، نظام برنامه ریزی و جاری سازی استراتژی ها در سازمان مورد مطالعه مورد بررسی قرار گرفته است. نتایج تحقیق حاکی از آن است که برای پیاده سازی بهتر و نظام¬مند سیستم تولید ناب، استفاده از روش هوشین کانری در برنامه¬ریزی سازمانی و مدیریت استراتژیک موثر واقع خواهد بود. هرچند که برای بهره¬گیری از رویکرد هوشین کانری نیاز به ناب بودن زنجیره ارزش سازمان نیست و عوامل دیگری نیز در پیاده¬سازی موفق تولید ناب در یک سازمان نقش پر رنگی دارند. علاوه بر این با تکیه بر داده¬های حاصل از رویکرد پیمایشی از طریق پرسشنامه و اندازه¬گیری ویژگی¬های تولید ناب و هوشین¬کانری در شرکت فولاد آلیاژی ایران، مشخص گردید که وضعیت نظام مدیریت تولید و استراتژیک این شرکت از نظر مطلوبیت در حد متوسط است. همچنین پیشنهادهایی به منظور ایجاد بهبود ارائه گردیده است.

هدف این پژوهش، بررسی رابطه هوشمندی رقابتی با سودآوری شرکت ها می باشد. برای این منظور ، "شرکت سیمان فارس نو فیروزآباد" واقع در استان فارس همراه با نمایندگی های آن در سطح استان که در بازه زمانی 9 ساله 1384- 1393 مشغول به فعالیت بوده اند به عنوان جامعه آماری انتخاب شدند. تعداد مدیران و عاملان فروش این شرکت حدود 500 نفر می باشد و حجم نمونه 350 نفر برآورد گردید.در این پژوهش سعی شده است با بهره گیری از روش شناسی ارائه شده توسط دانشکده مدیریت فرانسه،میزان هوشمندی رقابتی شرکت در 4 بعد "آگاهی تجاری/ آگاهی راهبردی و اجتماعی/ آگاهی از وضعیت رقبا/ و آگاهی تکنیکی" سنجیده شود و رابطه آن با میزان سودآوری این شرکت و نمایندگی های آن تجزیه و تحلیل گردد.ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه ای است که پس از سنجش روایی و پایایی، در اختیار مدیران شرکت و نمایندگی های نمونه قرار گرفت. این پرسشنامه شامل 30 سوال (هوش رقابتی 24 و سودآوری 6 سوال) می باشد برای طبقه بندی و تفسیر داده از روش های آمار توصیفی و برای آزمون فرضیات از روش های آمار استنباطی، نظیر نرم افزارهای اس پی اس اس و لیزرل استفاده شد.نتایج تحلیل های آماری، با بیان احتمال 79% ، وجود رابطه مثبت و معناداری را بین هوشمندی رقابتی و ابعاد آن با سودآوری این شرکت را نشان می دهد.بدین معنی که با افزایش آن میزان سودآوری شرکت افزایش و با کاهش آن میزان سودآوری شرکت کاهش می یابد.با توجه به نتایج بدست آمده به ترتیب ابعاد آگاهی تجاری، آگاهی راهبردی و اجتماعی، و آگاهی از وضعیت رقبا، بیشترین تاثیر را در ایجاد هوشمندی رقابتی شرکت فارس نو داشته اند. بنابراین با توجه به این یافته، شرکت فارس نو قادر خواهد بود تا نسبت به تمرکز بر روی ابعاد به دست آمده در جهت مدیریت بهتر هوش رقابتی و استفاده از آن در جهت افزایش سودآوری خود اقدامات لازم را به عمل آورد.