مطالعه حاضر به بررسی تأثیر سیستم¬های مدیریت ارتباط با مشتری بر فرآیند خلق دانش مشتری (شامل اجتماعی¬سازی، بیرونی¬سازی، ترکیب و درونی¬سازی) در جهت تولید محصول (خدمت) نوآورانه در شرکت بیمه پارسیان در استان تهران می¬پردازد. سیستم¬های مدیریت ارتباط با مشتری به سه دسته: عملیاتی، تحلیلی و مشارکتی تقسیم می¬شوند. هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر ارتباط با مشتری برای ایجاد پایگاه دانشی از مشتریان، محصول بازار، رقبا و غیره است تا خدمت و محصولی تولید شود که با نیازها و خواسته¬های مشتری تطبیق بیشتری داشته باشد و به حفظ بلند مدت مشتری کمک کند. این پژوهش از نظر هدف کاربردی بوده و از نظر روش، توصیفی/پیمایشی می¬باشد. ابزار جمع¬آوری داده¬ها، پرسشنامه بود. جامعه آماری این پژوهش مدیران شرکت بیمه پارسیان مستقر در دفتر مرکزی و نمایندگی¬های استان تهران که مجموعاً 600 نفر می باشد. با استفاده از فرمول کوکران و در سطح اطمینان 95 درصد حجم نمونه 243 می¬باشد که با توزیع 280 پرسشنامه توانستیم 250 پرسشنامه گردآوری کنیم. به¬منظور تحلیل داده¬های پژوهش از معادلات ساختاری که در حقیقت آمیزه¬ای از نمودار تحلیل مسیر و تحلیل عامل تأییدی است بهره گرفته¬ایم. یافته¬های پژوهش بیانگر تأثیر سیستم¬های مدیریت ارتباط با مشتری بر فرآیندهای خلق دانش مشتری است. از طرفی مشخص شده است که تمامی مولفه¬های فرآیند خلق دانش مشتری بر تولید محصول(خدمت) نوآورانه تأثیر دارد.