نظر به اینکه روند اجرایی برنامه های اصلاحات ساختاری در نظام اداری کشور از کندی خاصی برخوردار است و اساساً بدون گذر از این مرحله، امکان مدیریت صحیح برنامه های توسعه اقتصادی توسط دولت وجود نخواهد داشت مقتضی است تا از طریق شناسایی عوامل موفقیت استقرار دولت الکترونیک در کشور و تسریع در پیاده سازی آن، برنامه های اصلاح ساختار نظام اداری کشور با سرعت بیشتری دنبال گردد. فناوری های نوین ارتباطی و اطلاعاتی امکان مهندسی مجدد معماری دولت و قابل دسترس تر، کارآمدتر و پاسخگوترساختن آن را فراهم کرده است. استفاده از این نوآوری ها در فرآیند اداره امور جامعه، موجب پدیدار شدن واقعیتی به نام دولت الکترونیکی شده است. در این میان دولت ها نیز برای ارایه خدمات به ذی نفعان اجتماعی باید به باز تعریف نقش ها و کارکردهایشان بپردازند.در راستای اجرایی شدن دولت الکترونیک و با توجه به خدمات گسترده شهری در این تحقیق ما به دنبال عوامل موفقیت دولت الکترونیک در شرکت آب وفاضلاب استان تهران بود در تحقیق حاضر که تحقیق کاربردی از لحاظ هدف است از روش توصیفی، تحلیلی از نوع پیمایشی استفاده شده است. جامعه آماری کلیه متخصصان و کارشناسان شرکت آب و فاضلاب استان تهران که شامل 334 نفر می باشندو طبق فرمول کوکران حجم نمونه تقریباً برابر است با 180 نفر است.از طریق آزمون نرمالیتی و آزمون دوجمله ای فرضیه های تحقیق مورد بررسی قرار گرفت