پژوهش حاضر با هدف بررسی کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی بر مبنای مدل سروکوآل انجام شده است. روش پژوهش از لحاظ هدف کاربردی، از لحاظ چگونگی جمع آوری اطلاعات از جمله پژوهش های توصیفی و از میان انواع پژوهش های توصیفی جز تحقیقات پیمایشی می باشد. جامعه آماری شامل کلیه دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی (18000 n=) می باشد که با استفاده از فرمول کوکران حجم نمونه برابر با 376 تَن انتخاب و برای نمونه گیری از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است. ابزار پژوهش، پرسشنامه محقق ساخته (با اقتباس از مدل سروکوال) بوده که روایی و پایایی آن تایید شده است. عمده ترین یافته های پژوهش حاکی از آن بود که انتظارات دانشجویان از کیفیت خدمات آموزشی در حد بالایی قرار داشت در حالی که ادراکات آنها از کیفیت خدمات آموزشی در حد پایینی قرار دارد. همچنین بین ادراکات و انتظارات دانشجویان در رابطه با کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه تفاوت معناداری وجود دارد و دانشگاه در هیچکدام از ابعاد کیفت خدمات آموزشی به خوبی جوابگوی انتظارات دانشجویان نبوده است.