به منظور آگاهی از سطح انتظارات و ادراکات کاربران از کیفیت خدمات دریافتی از وب گاه ها، باید از ابزارها و مدل¬های «کاربر مدار» مانند ابزار وب کوال استفاده کرد. چرا که یکی از روش¬های مناسب ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیکی، شیوه ای است که براساس دیدگاه های کاربران باشد. سنجش این مقوله با توجه به روند رو به رشد اهمیت بانکداری اینترنتی در میان مشتریان بانک ها از اهمیتی بسیار بالا برخوردار می باشد. هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه کیفیت خدمات الکترونیکی با رضایت الکترونیکی کاربران سامانه بانکداری اینترنتی بانک ملت شیراز می باشد. «وب کوال» به عنوان مدل ارزیابی کیفیت صفحات وب، می کوشد تا تصویری از کیفیت وب سایت از دیدگاه کاربران، ارائه دهد. بدین منظور مدلی مشتمل بر سه بُعد مربوط به کیفیت وب سایت طراحی شده تا تأثیر این ابعاد بر رضایت مشتریان مورد سنجش و ارزیابی قرار گیرد. جامعه آماری پژوهش حاضر کلیه کاربران سامانه بانکداری اینترنتی بانک ملت در شیراز می‏باشند که از میان آنان طبق فرمول کوکران نمونه ای به حجم 384 نفر گرفته شده است. برای گردآوری اطلاعات نیز از پرسشنامه محقق ساخته با پایایی سنجیده شده بوسیله آلفای کرونباخ 0.85 و روایی محتوایی تآئید شده بوسیله اساتید و خبرگان بهره گرفته شده است. در نهایت داده های بدست آمده نیز با روشهای آماری رگرسیون چندگانه به مرحله آزمون گذاشته شده است. نتایج تحلیل حاکی از آن است که بین کیفیت خدمات الکترونیکی با رضایت الکترونیکی کاربران رابطه¬ی مستقیم وجود دارد و در بررسی تأثیرات ابعاد کیفیت خدمات بر رضایت الکترونیکی کاربران، بُعد کیفیت اطلاعات دارای بیشترین تأثیر بوده و ابعاد کیفیت تعامل با سایت و قابل استفاده بودن سیستم به ترتیب در رده های بعدی قرار گرفته اند.