امروزه یکی از اساسی ترین چالش های سیستم بانکی، افزایش نگران کننده مطالبات غیرجاری بانک ها می باشد. در حال حاضر ارزش مطالبات غیر جاری سیستم بانکی بیش از 000/80 میلیارد تومان بالغ شده است. بدیهی است برای وصول چنین حجمی از مطالبات هزینه های بسیاری و نیروی انسانی قابل توجه ای باید به خدمت گرفته شود. هدف پژوهش : هدف این پژوهش تعیین عوامل موثر بر مطالبات غیرجاری در پست بانک استان البرز و تعیین راهکارهای نوین کاهش مطالبات غیرجاری می باشد. جامعه آماری و روش نمونه گیری : برای دستیابی به اهداف و آزمون فرضیه ها از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق محدود بوده و تعداد 110 نفر از طریق سرشماری انتخاب و پس از توزیع پرسشنامه نظران آنان اخذ گردید. قلمرو مکانی تحقیق مدیریت شعب پست بانک استان البرز می باشد. با توجه به ماهیت پژوهش و هدف های آن از نوع کیفی می باشد و چون به توصیف و مطالعه آنچه که هست می پردازیم روش تحقیق توصیفی است و در بین انواع آن پیمایشی و از نوع مقطعی (مقطع زمانی) می باشد. چون از نتایج آن می توان به طور علمی استفاده کرد یک تحقیق کاربردی نیز می باشد. روش پژوهش و آزمون های مورد استفاده در تحقیق : برای بررسی پایایی اندازه گیری از روش آلفای کرونباخ استفاده شده و برای ارزیابی اعتبار پرسشنامه از طریق تحلیل عاملی تاییدی و کوواریانس استفاده شده است. در این پژوهش به کمک نرم افزارهای lisrel 8.8 و spss21 داده ها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج در دو بخش یافته های توصیفی و یافته های استنباطی ارایه شده است. در بخش یافته های توصیفی به توصیف متغیرهای اصلی پژوهش با استفاده از فراوانی، درصد فراوانی، میانگین و انحراف استاندارد پرداخته شد و در بخش یافته های استنباطی و آزمون فرضیه ها از همبستگی اسپیرمن و تکنیک مدل یابی معادلات ساختاری (sem) بهره گرفته شد. نتیجه کلی : نتایج نشان داد که افزایش شناخت تسهیلات بخش های مختلف و اجرای صحیح آن بر کاهش مطالبات غیرجاری تاثیر مثبت دارد و منجر به کاهش این مطالبات می شود. همچنین افزایش یا بهبود سیستم ارزیابی و اعتبار سنجی مشتریان منجر به کاهش مطالبات غیرجاری می شود. در حالیکه افزایش نظارت در نحوه مصرف تسهیلات منجر به کاهش مطالبات غیرجاری می شود، توجه به افزایش آموزش و آگاهی کارمندان بانک نیز به کاهش مطالبات غیرجاری منجر می شود.