عملکرد انسان به عنوان نتیجه مجموعه ای از اعمال برای نیل به هدفی که بر پایه یک استاندارد خاص انجام می شوند، تعریف می گردد. اعمال ممکن است شامل رفتار قابل مشاهده یا پردازش ذهنی غیر قابل مشاهده باشند. وقتی صحبت از عملکرد می شود نتیجه کار به دست آمده به ذهن متبادر می گردد. در زمینه عملکرد، عده ای عملکرد را برای فرآّیند انجام کار و نحوه انجام وظایف به کار می برند. در طرح جامع ارزیابی عملکرد کارکنان منظور از عملکرد هم نتایج به دست آمده و هم فرآیندهای کاری می باشد یعنی در ارزیابی عملکرد، چگونگی انجام کار، و به تعبیری فرآیند کار با نتایج حاصل شده از فرآیند، محسوب و در مورد آن قضاوت می شود. هدف از این تحقیق بررسی عوامل موثر بر استرس شغلی کارکنان شعب بانک سپه شهر تهران و تأثیر آن بر عملکرد کارکنان به تفکیک رده های شغلی (مدیریتی، تخصصی و اجرایی) بوده است که بدین منظور 343 نفر از کارکنان شعب بانک سپه شهر تهران، انتخاب و به پرسشنامه های استرس شغلی تنی و همکاران (2005) و پرسشنامه عملکرد کارکنان اچیو پاسخ گفتند. در پایان نتایج به دست آمده از پرسشنامه های تحقیق به کمک آزمون رگرسیون خطی دو متغیره مورد تحلیل قرار گرفته و نتایج نشان داد که استرس کارکنان بر روی عملکرد آنها تأثیر معنی داری دارد و همچنین مسائل شخصی، روابط فردی، عوامل محیطی، حجم و ماهیت کار، زمان کار، سیاست سازمانی و جایگاه سازمانی بر روی سطح استرس کارکنان تأثیر معنی داری دارد.