در محیط کسب¬و¬کار به شدت رقابتی کنونی¬، اطلاعات نقش بسیار مهمی را به عهده دارد¬. سازمان¬ها باید اطلاعات را به صورت کارآمد استخراج و به اشتراک بگذارند¬. منابع اطلاعاتی سازمان می¬توانند نیاز بخش¬های مختلف به اطلاعات را تأمین کرده و این مسئله زیرساخت فعالیت¬های مختلف کسب¬و¬کار را فراهم می¬کند. با توجه به خدماتی که فناوری اطلاعات می¬تواند در اختیار سازمان¬ها قرار دهد، مدیریت این خدمات بیش¬ازپیش اهمیت پیدا می¬کند. در این میان چارچوب کتابخانه¬ی زیرساخت فناوری اطلاعات، با توجه به متمرکز بودن بر بهترین تجارب روز دنیا، محبوبیت بسیاری درمیان سازمان¬ها پیدا کرده است. اغلب سازمان¬هایی که اقدام به پیاده¬سازی چارچوب زیرساخت فناوری اطلاعات نموده¬اند، به این موضوع پی برده¬اند که برای حفظ موفقیت باید، اقدام به بررسی و نگهداری از فرآیندها نمود. اما با وجود این اهمیت، باز هم این موضوع زیاد مورد توجه قرار نمی¬گیرد. با توجه به کاربردهای گسترده¬ی سیستم خبره و امکان استفاده از آن در فرآیند ارزشیابی، در این پایان¬نامه سعی می¬شود با طراحی سیستم خبره در جهت ارزشیابی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، تا حدی این خلاء را پر نمود. برای افزایش دقت، سیستم مذکور به صورت فازی طراحی شده است و شامل دو بعد کلی می¬باشد. در یک بعد آن فرآیندهای کتابخانه¬ی زیرساخت فناوری اطلاعات در نظر گرفته می¬شود و در بعد دیگر عوامل حیاتی موفقیت در پیاده¬سازی چارچوب کتابخانه¬ی زیرساخت فناوری اطلاعات. با در نظر گرفتن این دو بعد کلی، می¬توان ارزشیابی کاملی از این چارچوب در سازمان، داشت.