چکیده : امروزه در تمامی کشورهای دنیا استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات (ict) یک امر ضروری و اجتناب ناپذیر گردیده ، چرا که استفاده از این فناوری را به عنوان ابزاری جهت ارتقاء سطح بهره وری شناسایی نموده اند. در کشور ما نیز، توجه به این مهم در اولویت خاصی قرار گرفته و مدیران وکارکنان سازمان های مختلف نیز سعی دارند هر چه بیشتر با این فناوری ها آشنا شده و استفاده نمایند. سیستم بانکی و بخصوص موسسه مالی و اعتباری قوامین که یکی از موسسات مالی ایجاد پس انداز و تجهیز منابع و هدایت آن به سوی بخش های مختلف اقتصادی است ، تأکید زیادی بر رضایت مشتریان دارد. برای نیل به این هدف باید سعی شود که مدت زمان خدمت دهی به مشتریان و نیز مدت زمانی که مشتریان صرف می کنند تا از محل سکونت یا کار خود به یکی از مراکز این موسسه مراجعه و خدمات دریافت نمایند، کاهش یابد. پس امروزه باید "استراتژی حداکثر استفاده از زمان" مطرح باشد. برای رسیدن به این هدف استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات می تواند تأثیر بسزایی در کاهش وقت تلف شده مشتری و موسسه داشته و سطح کیفیت سرویس دهی را افزایش دهد. استفاده از این فناوری ها در سال های اخیر در موسسه مالی و اعتباری قوامین و سایر بانکها و موسسات مالی و اعتباری دیگر شروع شده و گسترش و توسعه آن در این موسسه و اجرای آن در سایر موسسات و بانک ها نیازمند ارزیابی دقیق از عملکرد این سیستم می باشد. این تحقیق درصدد است تا از طریق گردآوری اطلاعات پیرامون عملکرد بانکی، همچنین از طریق نظر سنجی، کارایی این سیستم را مورد ارزیابی قرار دهد.