در دنیای پر رقابت امروز سازمان ها برای بقاء در دنیای رقابتی و حضور مستمر و فعالانه در بازارها نیازمند آشنایی با خواسته های مشتریان هستند و با توجه به انواع روش های بازاریابی خدمات جدید را به مشتریان معرفی نمایند. این مهم نیازمند برقراری ارتباط با مشتریان و حفظ روابط سازمان با آنها در بلند مدت است تا رفتار خرید و عادات آنان را مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار دهد، بدین وسیله می تواند نیازمندی ها و رفتار خرید آنها را پیش بینی نماید. با داشتن اطلاعات کافی از گروه های مختلف مشتریان و خوشه بندی و طبقه بندی آنان میتوان فعالیت هایی از جمله برنامه ریزی بلند مدت و بازاریابی را به شکل هدفمند طراحی و اجرا نمود تا سازمان تا حد امکان به بهره وری برسد. جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان باشگاه مشتریان بانک ملت می باشد. برای انتخاب نمونه ها با توجه به روش استفاده شده، از تمام اعضاء باشگاه مشتریان بانک ملت که اطلاعات آنها تکمیل شده در پایگاه داده این باشگاه بود برای انجام این تحقیق استفاده گردیده است. از آنجا که هدف پژوهش حاضر تعیین مکانیسم های افزایش وفاداری مشتریان باشگاه مشتریان بانک ملت در غالب یک مدل نظری است لذا تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر نحوه گردآوری اطلاعات، توصیفی ـ پیمایشی است. در این تحقیق ابتدا با ادبیات موضوع آشنا میشویم، سپس با مقوله داده کاوی و کاربردها و برخی تکنیک های آن آشنا خواهیم شد، در ادامه استفاده از نرم افزار imb spss modeler (celementine) و تکنیک های موجود در این نرم افزار معرفی می گردد. چگونگی انجام عملیات داده کاوی و تکنیک های به کار رفته در فصل چهارم آورده شده است. در فصل پنجم به تفسیر نتایج و یافته های تحقیق پرداخته می شودتا تصویر روشن و واضحی از یافته ها ارائه گردد و همچنین در ادامه نیز پیشنهاداتی جهت تقویت تحقیقات آتی ارائه می شود.