این پژوهش ، ضمن شناسایی ابعاد مدیریت ارتباط با مشتریان، اثرگذاری آن ها را روی عملکرد مالی در زمینه خدمات بانکداری مورد مطالعه قرار می دهد. برای دستیابی به اهداف تحقیق، تکنولوژی اطلاعات، مدیریت دانش، پاسخ به مشتری و مدیریت تعامل با مشتریان بعنوان ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری شناسایی و چهار فرضیه بمنظور آزمون تأثیر این ابعاد روی عملکرد مالی بانک ملت شهر رشت تدوین شد. جهت جمع آوری اطلاعات، از پرسشنامه ای استاندارد حاوی 18 سوال استفاده و بین 203 نفر از کارمندان بانک بعنوان نمونه های آماری توزیع گردید. جهت آزمون فرضیات، از روش های آماری ضریب همبستگی پیرسون، رگرسیون خطی ساده و تحلیل رگرسیون چندگانه بهره گرفته شد. نتایج آزمون فرضیات تحقیق نشان داد که بین ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد مالی ارتباط مثبت و معنی داری وجود دارد. ضریب تأثیر کلیه فرضیه ها بواسطه آزمون های رگرسیون مثبت بوده که در این بین تکنولوژی اطلاعات بیشترین اثر را داشته است. در انتها نیز متناسب با هر یک از این عوامل، پیشنهاداتی جهت افزایش عملکرد مالی بانک ها ارائه گردید.