در سال های اخیر، بازارهای جهانی با رقابت فزاینده توصیف شده اند، شرکت ها مجبورند به سرعت خود را با معیارهای رقابت جدید وفق دهند. یکی از این معیارها، برند می باشد که به عنوان اصلی ترین مزیت رقابتی شناخته شده است و بر میزان تقاضای انواع خدمات در اقتصادهای پیشرفته موثر می باشد. دلیل ایجاد برندهای قوی توسط بسیاری از شرکت ها این است که برند با ارزش ترین دارایی آنهاست. یکی از مهم ترین اهداف مدیران و بازاریابان و به ویژه هدف استراتژیک برند، ایجاد برندی است که برای دهه ها باقی بماند و بتواند قدرت نفوذ در طبقات مختلف کالاها و خدمات را داشته باشد. از این رو برند خدمات، به موضوع مهمی برای کارشناسان و محققان بازاریابی تبدیل شده است، به همین دلیل بررسی های تجربی موضوعات مرتبط با برند ضرورت پیدا کرده است. همچنانکه هدف اصلی این پژوهش بررسی تأثیر ابعاد برند خدمات بر قصد استفاده مجدد می باشد. جامعه آماری آن مشتریان شعب بانک پارسیان استان قزوین می باشد که به دلیل نامحدود بودن جامعه آماری، با استفاده از فرمول کوکران تعداد 400 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شده است. داده ها به کمک نرم افزارهای spssو کمترین مربعات جزیی(pls) مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته ها و نتایج این پژوهش نشان می دهد که شواهد برند(خدمت ویژه، خدمت کارکنان، نام برند، محیط خدمت، قیمت، تناسب برداشت مشتری و احساسات)، به همراه تبلیغات و پیشبرد فروش به طور قابل ملاحظه ای بر رضایت مشتری، نگرش و نیات رفتاری در رابطه با برند خدمت منتخب تأثیر می گذارد.

هدف از پژوهش حاضر بررسی ابعاد شخصیتی برند (صمیمیت، شایستگی، دل فریبی، هیجان و خشونت) خودروهای ایرانی بر اساس مدل جنیفر آکر (bps) و مقایسه این ابعاد بین پنج خودرو از محصولات دو شرکت ایرانی سازنده خودرو (ایران خودرو و سایپا) است. جامعه آماری این تحقیق را شهروندان شهر مشهد تشکیل می دهند. در این تحقیق هر مشتری یک واحد نمونه بوده و از شیوه نمونه گیری طبقه ای متناسب با حجم استفاده شده و تعداد نمونه 384 نفر بوده است. جهت توصیف داده ها و مشاهدات پس از جمع آوری، بازبینی و ورود اطلاعات از نرم افزارهای آماری spss به منظور تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شده است. در تجزیه و تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی و استنباطی بهره گرفته و در آمار توصیفی از جداول فراوانی و درصد ها، میانگین ها و انحراف معیارها و در آمار استنباطی از آزمون کولوموگروف اسمیرنف برای تعیین نرمال بودن متغیرها و تحلیل واریانس برای آزمون فرض های تحقیق استفاده شده است. نتایج تحقیق حاکی از وجود تفاوت معنی دار بین ابعاد شخصیت در بین پنج خودرو مورد مطالعه (سمند، پژو پارس، پژو 206، زانتیا و پراید) از منظر مشتریان است. همچنین یافته ها نشان داد که بین اولویت بندی ابعاد شخصیتی در هر خودرو تفاوت معنی دار وجود دارد. در این تحقیق ابعاد برجسته شخصیتی هر خودرو، به تفکیک، مورد مطالعه قرار گرفته است.

در اواخر قرن بیستم و با افزایش رقابت و ورود تکنولوژی های برتر خصوصا در حوزه ارتباطات، سازمان ها به این نتیجه رسیدند که تنها راه بقا، ارتباط با مشتری و جلب رضایت اوست. رضایت مشتری، به سه عامل کارکنان، فرایندها و انتظارات مشتری بستگی دارد. درتحقیق پیش رو به بررسی تاثیر کارکنان (اولین عامل) بر رضایت مشتری در شرکت سایپا با بهره گیری از الگوی فرایند برند داخلی پرداخته شده است. برند داخلی، فرایندی است که طی آن تصویر برند مطلوب سازمان توسط کارکنان، به مشتریان ارائه گردیده و مزایای زیادی از جمله رضایت و وفاداری مشتری، افزایش سودآوری، کسب مزیت رقابتی و... را برای سازمان به ارمغان می آورد. اجرای موفقیت آمیز این فرایند، به سه عامل کلیدی زیر بستگی دارد : (1) آگاهی کارکنان از تصویر برند مطلوب (2) درک کارکنان از تصویر برند مطلوب (3) انگیزه کارکنان برای ارائه تصویر برند مطلوب اطلاعات تحقیق مذکور براساس مطالعات میدانی و به روش توزیع پرسشنامه بین دو جامعه آماری کارکنان و مشتریان شرکت سایپا به دست آمده است. تعداد 375 نمونه برای جوامع آماری یادشده در نظرگرفته شد. یافته های تحقیق که براساس روش های آماری توصیفی و استنباطی از طریق نرم افزارهای اس پی اس اس و لیزرل به دست آمده، نشان می دهد که برند داخلی بر رضایت مشتری تاثیردارد اما از میان مولفه های تشکیل دهنده برند داخلی، دو مولفه آگاهی و درک کارکنان از تصویر برند مطلوب، تاثیر معناداری بررضایت مشتری ندارند اما مولفه سوم یعنی انگیزه کارکنان برای ارائه تصویر برند مطلوب سازمان به مشتری، بر رضایت مشتری تاثیر دارد.