نبود اعتماد در بین مشتریان، یکی از عوامل مهمی است که خرده فروشان اینترنتی را با مشکلاتی مواجه ساخته است. بنابراین نیاز فزاینده ای به درک این موضوع وجود دارد که چگونه خرده فروشان اینترنتی می توانند اعتماد مصرف کنندگان را در محیط وب به دست آورند. هدف از انجام این تحقیق شناسایی عوامل موثر در ایجاد اعتماد به برند آنلاین می باشد. روش تحقیق مورد استفاده، توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل افرادی است که حداقل یک بار تجربه خرید اینترنتی بلیت قطار شرکت رجاء را در شش ماه گذشته دارا بوده اند. در این تحقیق از مدل ها (2004)، روپارلیا، وایت و هیوز (2010) و همچنین مدل علم و مهد یاسین (2010) استفاده شده است. متغیرهای مستقل این تحقیق عبارتند ازامنیت، حریم خصوصی، کیفیت اطلاعات، تجربه گذشته، نام برند، طراحی وب سایت و مسیر آن، ریسک ادراک شده و ارتباطات دهان به دهان که در این تحقیق، تأثیر آنها بر ایجاد اعتماد به برند در محیط وب مورد بررسی قرار گرفته است. آزمون کولمرگروف- اسمیرنوف، ضریب همبستگی پیرسون، تحلیل عاملی تأییدی و مدلسازی معادلات ساختاری نیز برای تجزیه و تحلیل داده ها به کار گرفته شده است. نتایج این تحقیق بیانگر آن است که همه متغیرهای مستقل تحقیق به استثنای ریسک ادراک شده، بر روی ایجاد اعتماد به برند در محیط وب اثرگذار هستند.