این تحقیق به دنبال بررسی رابطه میان مسئولیت اجتماعی سازمانی و وفاداری مشتری در شرکت های بیمه می باشد. به عبارت دیگر در این تحقیق به بررسی نقش تصورات مشتریان از کیفیت خدمات در واکنش به اقدامات مسئولیت اجتماعی سازمانی و همچنین تأثیر آنها بر وفاداری رفتاری و نگرشی مشتریان در شرکت های بیمه پرداخته ایم. برای رسیدن به این هدف، از مدل مانداچیتارا و پولتنگ (2011) استفاده شده است. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از نظر گردآوری اطلاعات، توصیفی و پیمایشی است که شامل مطالعات کتابخانه ای و پرسشنامه توزیع شده با 30 سوال در میان جامعه آماری تحقیق (مشتریان شرکت های بیمه در شهر تهران با حجم نمونه 389) می باشد. نتایج به دست آمده با استفاده از آزمون های کولموگروف-اسمیرنوف، ضریب همبستگی اسپیرمن و مدل سازی معادلات ساختاری توسط نرم افزارهای spssو smartpls نشان می دهد: میان مسئولیت اجتماعی و وفاداری نگرشی، مسئولیت اجتماعی و وفاداری رفتاری، کیفیت خدمات ادراک شده و وفاداری نگرشی، کیفیت خدمات ادراک شده و وفاداری رفتاری و میان وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. رابطه مثبت و معنادار میان مسئولیت اجتماعی و کیفیت خدمات ادراک شده در این تحقیق، مورد تایید قرار نگرفت.