نام پژوهشگر: ایمان حاج صالحی سیچانی
ایمان حاج صالحی سیچانی کاوه محمد سیروس
دو دهه اخیر به مقوله مدیریت عملکرد هم از نظر محققان و هم از نظر مدیران توجه بسیاری شده است. شاخص های مالی جهت ارزیابی عملکرد مانند سابق کافی نمی باشند. یکی از معروفترین متدولوژیهای ارزیابی عملکرد چارچوب کارت امتیازی متوازن است. این چارچوب ترجمه استراتژی به اهداف و ابتکارهای عملیاتی را در چهار منظر تسهیل می نماید. این منظرها مالی، مشتریان، فرایندهای داخلی و رشد و یادگیری می باشند. مولفه دوم کارت امتیازی متوازن نقشه استراتژی می باشد. نقشه استراتژی روابط علت و معلولی بین چهار منظر را ترسیم نموده و فرایند ایجاد ارزش را از طریق انعکاس شاخص های هادی (عملیاتی) به شاخص های تابع (مالی) توصیف می کند. در این پژوهش ارائه الگویی به منظور تدوین اهداف کمی در مناظر چهارگانه کارت امتیازی مدنظر می باشد. لذا چارچوب کارت امتیازی متوازن با معرفی نقشه های استراتژی اصلاح شده گسترش داده شده است. نقشه های استراتژی اصلاح شده فرایند تدوین اهداف کمی را ازطریق کمی نمودن ارتباطات علت و معلولی بین سنجه ها در نقشه های استراتژی ممکن می نمایند. به منظور توضیح روابط علت و معلولی سه بعد معرفی می نماییم. این ابعاد کمیت، مرحله زمانی و نبود قطعیت می باشند. سه بعد فوق روابط علت و معلولی بین اهداف کارت امتیازی متوازن را کمی می نمایند. به منظور شبیه سازی کارت امتیازی کمی شده و بدست آوردن نمایی از عملکرد مالی آینده شرکت از شبیه سازی مونت کارلو استفاده می شود. نقشه های استراتژی اصلاح شده در شبیه سازی کارت امتیازی متوازن در هر مرحله زمانی، تبدیل شاخص های عملیاتی به عملکرد مالی مورد انتظار را توضیح می دهند. مورد مطالعه شبیه سازی شده ای نیز، تحلیل شده است. از مورد مطالعه برای نشان دادن قابلیت انجام تئوریک چهارچوب بهره گیری شده است. بعلاوه مورد مطالعه برای برقراری ارتباط و توضیح کاربردهای چارچوب پیشنهاد شده در ارزیابی استراتژی و تدوین اهداف کمی در مقایسه با دیگر متدولوژی های رایج در ادبیات موضوع و صنعت به کار می رود. نتایج شبیه سازی همچنین نشان دهنده اهمیت متمرکز شدن بر بهبود فرایندها می باشد، چون این امر منجر به بهبود خروجی مورد انتظار عملکرد و کاهش نوسانات خروجی مورد انتظار خواهد شد.