امروزه در عرصه رقابت تجاری- چه ملی و چه بین المللی- دیگر صحبت از شرکت های منفرد با سازمانهای محدود نیست بلکه صحبت از گروه شرکتهاست که از چندین شرکت مختلف تشکیل می شوند و با داشتن دارائی های هنگفت، تخصصهای گوناگون، صرفه به مقیاس و استفاده صحیح از مزایای تمرکز و عدم تمرکز قادرند خلق ارزش نموده و با در نظر گرفتن تمام جوانب، تصمیمات لازم را با کمترین هزینه اتخاذ کنند و آن را در کوتاه ترین زمان ممکن به اجرا درآورند. در شرایط کنونی رقابت جهانی اهمیت بکارگیری عوامل موفقیت در نظام حکمرانی هلدینگ ها و گروه های صنعتی بر کسی پوشیده نیست، اما سوالی که همیشه مطرح می باشد این است که در شرایط محیطی کدام عوامل با خلق مزیت های مادری از اولویت بیشتری برخوردارند؟ این تحقیق تلاشی است در شناسایی و اولویت بندی عوامل کلیدی موفقیت در نظام حکمرانی شرکت های هلدینگ در ایران. جهت شناسایی این عوامل از 2 روش مصاحبه با مدیران برجسته هلدینگ های صنعتی و بررسی تحقیقات پیشین خارجی و داخلی استفاده شد. این عوامل در ? شاخص اصلی دسته بندی گردیده و در سطح گروه ها و هلدینگ های صنعتی ایران نظرسنجی گردید. در انتها با استفاده از روش فرایند تحلیل سلسله مراتبی (ahp) نتایج رتبه بندی گردید .نتیجه این بررسی نشان می دهد که الویت بندی عوامل به ترتیب عبارتند از: رهبری، ارزش آفرینی، تکنولوژی، تعاملات مالی، گزینش و راهبری مدیران، مدیریت اطلاعات، الگوبرداری و سبک مدیریت استراتژیک.

زمانیکه که سازمان ها به منظور بهبود عملکرد کسب وکار و افزایش ظرفیت نوآوری خود در تلاش هستند، توجه شان به طور فزاینده ای بر چگونگی مدیریت کردن دانش شان متمرکز می شود. این دلیلی برای پاسخ یه این سوال است که چرا دانش یک اسلحه ی استراتژیک برای کسب مزیت رقابتی در دنیای کسب وکار امروزی است. یکی از دلایلی که خیلی از سازمان ها هنوز هم با مدیریت دانش مشکل دارند و در به دست آوردن مزایای بالقوه ی آن به طور کامل، با شکست رو به رو می شوند، ناشی از فقدان یک پایه ی علمی به منظور راهنمایی آنها در پیاده سازی آن است. یک چارچوب پیاده سازی مدیریت دانش قوی، با فراهم نمودن اصول و دستورالعمل مناسب به سازمان ها کمک می کند تا این مشکل را برطرف نمایند. تعداد بسیار زیادی از محققین و پژوهشگران متدولوژی ها و چارچوب هایی برای پیاده سازی و اجرای مدیریت دانش در سازمان ها ارائه داده اند. این پژوهش به منظور فراهم نمودن یک متدولوژی جامع، براساس چارچوبی کامل و همه جانبه به نام i2ce، انجام شده است. این چارچوب از میان شانزده چارچوب معتبر جهانی که در ادبیات موضوع وجود داشت انتخاب شده است. بدین منظور، در این پژوهش چارچوب ها براساس هفت تواناساز مدیریت دانش و شش فرایند دانش، به عنوان معیارهای سنجش، مقایسه شده اند. این پژوهش از نوع پژوهش عملی بوده و در یکی از صنایع کشتی سازی کشور پیاده سازی شده است. در این پژوهش جمع آوری داده ها از سه طریق، شامل پرسشنامه، تکنیک ahp و مصاحبه با مسئولان انجام شده است. پس از کسب حمایت مدیریت ارشد، در ارزیابی صورت گرفته عواملی مانند فرهنگ و منابع انسانی در توانمندسازها و خلق دانش در فرایندها، به عنوان اولویت های سازمان به منظور شروع برنامه های مدیریت دانش انتخاب شدند که بر مبنای آن استراتژی دانش سازمان مشخص شده و برنامه های بهبود دانشی تدوین گردیده است.

in iran we already use laminate tubes only in cosmetics industry. laminate tube manufacturers via using the most modern technology of the world, faced with the laminate tube market being saturated in cosmetics industry for packaging the cosmetic creams and toothpaste. but considering the great food market and therefore laminate tube features such as beautiful packaging, ease of use for the final consumer, better maintenance materials inside it, perhaps this type of packaging for food such as ketchup and mayonnaise will be much appropriated. the multistage cluster sampling in rasht according to three clusters were investigated, based on qfd method we designed the four-phase qfd matrices, the needs and demands of customers has been respected in the laminate tube packaging and laminate tube is compared to pet packaging. qfd method led to the development of quality performance in the packaged food industry as well and a new step in the packaging for other industries (except cosmetics industries) has been taken in iran.

سازمان ها پس از گذر از عصر صنعتی که در آن تولید انبوه به عنوان مزیت رقابتی فرض می شد اکنون با پارادایم های جدیدی مواجه شده اند؛ گسترش کاربردهای فناوری اطلاعات و رسانه ها، سرعت تغییرات تکنولوژی تولید و ارائه خدمات ، چالشهای جهانی شدن، دگرگونی مفاهیم بازاریابی با کوتاه ترشدن عمرمحصول، افزایش انتظارات مشتریان ، تحول در ماهیت کار به صورت مهارتهای دانش محور و تیمی و فرآیندی، فروپاشی مرزهای سنتی ساختارهای سازمانی ، نگرش جدید به نحوه استفاده از ذخایر منابع جهانی و حفظ محیط زیست بخشی از تغییرات عصر فرا صنعتی حاضر است. در چنین دورانی ، سازمانهایی می توانند در عرصه رقابت به بقا ادامه دهند که با درک صحیح از روندهای محیطی و افزایش توان یادگیری و نوآوری خود ؛ علاوه بر تامین نیازهای متنوع مشتریان و ذینفعان با خلق ارزشهای قابل ارائه جدید ، موجبات ارتقاء رضایت وخشنودی آنها را نیز فراهم می آورند. سازمان های کشورمان نیز در بخشهای دولتی و غیر دولتی برای حرکت در مسیر تعالی علاوه بر اینکه باید از اهمیت تغییرات فوق الذکر در کارکردها و ماموریتهای خود آگاهی یابند بلکه می بایست از طریق سازوکارهایی مستمراً عملکرد خود را با بهترین تجربه ها و الگوهای داخلی و خارجی بسنجند و همزمان برای بهبود عملکرد خود نیز تلاش کنند و این امر مستلزم ایجاد یک ساختار مدیریت عملکرد جامع است. لذا به همین منظور در تحقیق حاضر سعی شده است با در نظر گرفتن عناصر اصلی تاثیرگذار در مدیریت عملکرد ، معیارها و چارچوب مفهومی از مدیریت عملکرد برای سازمان منطقه آزاد تجاری صنعتی انزلی بعنوان– یک سازمان ماموریت محور دولتی - با تلفیق دو روش نوین ارزیابی و مدیریت عملکرد یعنی روش کارت امتیازی متوازن (bsc) و مدل تعالی سازمانی بنیاد مدیریت کیفیت اروپا (efqm) که در دو دهه اخیر از استقبال خوبی در سطح دنیا مواجه شده اند ؛ توصیف گردد. در این راستا ابتدا با انجام مطالعات کتابخانه ای ؛ تکنیک ها و روشهای مهم ارزیابی و بهبود عملکرد مورد بررسی قرار گرفت و سپس مطالعات برای مقایسه و تلفیق دو مدل مذکور ادامه یافت که محصول آن یک کارت امتیازی تلفیقی و تعدیل شده با شش منظر عملکردی بوده است و سپس در بخش میدانی تحقیق با انجام مطالعه موردی در خصوص ماموریت و اهداف سازمان ، 32 معیار کیفی با درنظرگرفتن شش منظر پیشنهادی برای مدیریت عملکرد سازمان منطقه آزاد انزلی در قالب پرسشنامه تحقیق تدوین گردید و پس از توزیع حضوری پرسشنامه در میان مدیران و مسئولان سازمان (خبرگان) و جمع آوری آنان نسبت به تجزیه و تحلیل داده ها و آزمودن فرضیات به کمک شاخص های آمار توصیفی و آزمون آمار استنباطی ناپارامتریک فریدمن اقدام شد و در کنار این کار ، معیارهای عملکرد پیشنهادی رتبه بندی نیز شدند. در انتها هم جمع بندی و نتایج تحقیق در قالب الگوی پیشنهادی ارائه شده است. کلید واژه ها : مدیریت عملکرد ، کارت امتیازی متوازن ، مدل تعالی سازمانی بنیاد مدیریت کیفیت اروپا ، منطقه آزاد تجاری – صنعتی

صنعت تعمیر کشتی از اساسی ترین صنایع جهانی می باشد که در بخشهای مختلفی از جمله حمل و نقل، حجم سرمایه گذاریها، جذب نیروی انسانی و ایجاد فرصت های شغلی در ابعاد مختلف کاربرد خواهد داشت. این کار علاوه بر داشتن سوداقتصادی، از اتلاف هزینه های مضاعف، خروج ارز از کشور و از دست دادن فرصتهای شغلی و سرمایه گذاری های کلان درکشور جلوگیری به عمل می آورد. کشور ما نیز با داشتن مرزهای وسیع آبی در شمال و جنوب کشور دارای زمینه بسیار مساعدی جهت توسعه این صنعت می باشد . به خصوص مرزهای آبی مرتبط به آبهای آزاد شمال کشور در منطقه دریای خزر و آمار بالای تردد شناورها در این منطقه، لزوم احداث مرکز تعمیرات کشتی را امری ضروری و اجتناب ناپذیر ساخته است. در این پژوهش احداث مرکزی کارآمد جهت احداث مرکز تعمیر شناور در بنادر شمالی کشور امکان سنجی شده است . این انجام شده است و شامل ارزیابی بازار، ارزیابی فنی و ارزیابی مالی unido امکان سنجی بر اساس الگوریتم تدوین شده در و اقتصادی است. در ارزیابی بازار، به بررسی بازار شناورهای موجود در دریای خزر و پیش بینی وضعیت آینده بازار تعمیرات شناورها پرداخته شده است. در ارزیابی فنی، انواع مختلف تعمیرگاههای شناور بررسی شده است و مزایا و معایب عملکرد آنها مورد مطالعه قرار گرفته است و بهترین سیستم تعمیر شناور(سینکرولیفت) انتخاب شد و به بخش ارزیابی اقتصادی راه پیدا کرد. در ارزیابی مالی و اقتصادی، سوددهی و نسبتهای مالی برای بازار مورد نظر(بندر انزلی) ارزیابی شد و وجاهت اقتصادی آن به اثبات رسید، در انتها ارزیابی سیاسی و اجتماعی طرح بیان شده است. نتایج این تحقیق بیانگر این است که احداث مرکز تعمیرات شناور در بندر انزلی از توجیه اقتصادی و فنی لازم برخوردار است . این تحقیق نه تنها آینده روشنی از این کسب و کار پیش روی دولتمردان قرار می دهد، بلکه آنان را در رسیدن به اهداف خودکفایی در امور تعمیرات دریایی یاری می رساند.

مدیریت ارتباط با مشتری، به عنوان یک ضرورت راهبردی در تمامی سازمانها است. نگرش و رویکرد بسیاری از سازمان ها به مدیریت ارتباط با مشتری از دید تکنولوژی و فناوری است. مدیریت ارتباط با مشتری مزیتی رقابتی برای سازمانهاست. امروزه شرکتها و سازمانها مجبورند به خاطر ارضای نیازهای مشتریان و عمل به مسئولیت اجتماعی و حمایت از حقوق مصرف کنندگان، مسائل مربوط به حفظ محیط زیست را در فعالیتهای خود جای دهند و بازاریابی سبز به آن بخش از فعالیت ها و محصولاتی اطلاق می شود که توسعه و بهبود قیمت گذاری، ترفیع و توزیع کالا به محیط زیست آسیب نمی رسانند. این تحقیق نیز با هدف بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان مزیتی رقابتی در بازاریابی سبز بر روی محصولات آرایشی و بهداشتی انجام گرفته است. جامعه آماری این تحقیق صنف لوازم آرایش و بهداشتی کل سطح شهر رشت بود که از این جامعه، نمونه ای به حجم 131 نفر متشکل از فروشنده های لوازم آرایشی و بهداشتی انتخاب شد و میزان توجه فروشندگان به فروش محصولات سبز و توجه مشتریان به خرید محصولات سبز مورد بررسی گردید. پس از تشریح پایه های نظری و پژوهشی مربوط به مدیریت ارتباط با مشتری و بازاریابی سبز ، نقش مدیریت ارتباط با مشتری بر روی چهار آمیخته بازاریابی سبز (محصول،قیمت،توزیع، ترفیع) بررسی شد. پس از تهیه پرسشنامه محقق ساخته و استاندارد سازی پرسشنامه و کنترل روایی و پایایی آن با استفاده از فرمول آلفای کورنباخ و انجام آزمون نرمال، داده ها با استفاده از نرم افزار spss15 جمع آوری شد و فرضیات این تحقیق با استفاده از آزمون t مستقل دو نمونه ای و تحلیل واریانس مورد تجزیه تحلیل قرار گرفت. درپایان ، عناصر آمیخته بازاریابی سبز، توسط آزمون فریدمن رتبه بندی شد و با توجه به فرضیه ها مشخص شد که بین مدیریت ارتباط با مشتری و عناصر آمیخته بازاریابی سبز رابطه معناداری وجود دارد. واژه های کلیدی: مدیریت ارتباط با مشتری، بازاریابی سبز، مزیت رقابتی، آمیخته بازاریابی سبز

در دنیای رقابتی امروز، افزایش کارایی زنجیره تأمین , در موفقیت شرکتها اهمیت بسزایی دارد. عوامل مختلفی مانع افزایش کارایی زنجیره تأمین می شوند که از آنها تحت عنوان پیچیدگی های زنجیره تأمین یاد می کنیم. این پژوهش تلاش در معرفی و بکارگیری روشی کارا و اثر بخش برای شناسایی و برخورد با این پیچیدگی ها دارد. این روش بر اصول سیستمی تئوری محدودیت ها استوار است. این رویکرد در یک شرکت بزرگ تولید کننده کاغذ در کشور پیاده سازی شده است. داده های مورد نیاز از طریق پرسشنامه و مصاحبه گردآوری شده و با روشی منطقی و گام به گام و به صورت تعاملی یعنی با نظرخواهی از کارشناسان و مدیران ارشد زنجیره تأمین شرکت تحلیل شده است تا نتایج از اعتبار کافی برخوردار باشند. در این راستا چهار گام اول فرآیند تفکر تئوری محدودیتها یعنی ترسیم نقشه اهداف واسطه، درخت واقعیت جاری و نمودار رفع تناقض ها و درخت واقعیت آتی مورد استفاده قرار گرفته اند. در گام اول با ترسیم نقشه اهداف واسطه یک شمای کاملا ساختار یافته از هدف مطلوب سیستم و شاخص های کلیدی موفقیت برای نیل به هدف و روابط میان آنها ترسیم شد. این امر درک مسیر حرکت سیستم به سوی موقعیت مطلوب را تسهیل می کند. در گام دوم با ترسیم در خت واقعیت جاری , موقعیت فعلی سیستم و میزان فاصله آن با وضعیت مطلوب ترسیم شده در نقشه اهداف واسطه نشان داده شد , با استفاده از روابط علی و معلولی دلایل ریشه ای هر کدام از آثار نامطلوب پیدا شد. در گام سوم با استفاده از نمودار رفع ناسازگاری ها تناقضات اصلی در سیستم مشخص شد. پس از شناسایی تناقضات توسط ابر تبخیر شونده و شناسایی علل ریشه بوسیله درخت واقعیت جاری نوبت به جستجو برای ارایه راه حل مناسب جهت رفع ناسازگاری ها و رفع علل ریشه ای جهت تحقق آثار مطلوب می رسد. آثار این راه حل ها از طریق نمودار درخت واقعیت آتی بررسی شدند. نتایج نشان می دهد فرآیند تفکر تئوری محدودیتها به میزان بسیار زیادی در شناسایی پیچیدگی های زنجیره تأمین و ریشه یابی آن ها مفید می باشند.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.