یکی از مهمترین کارهایی که مدیریت تولید انجام می دهد، بهینه سازی مدیریت تولید است. در این تحقیق سعی شده است با توجه به نیازها و فرایندهای سازمانی مدلی مناسب برای برنامه ریزی تولید در صنعت سیمان طراحی شود و در این راستا پس از جمع آوری اطلاعات لازم، به منظور حداقل کردن انحرافات از ارزش های تعیین شده، مسأله به صورت یک مدل برنامه ریزی آرمانی غیر خطی تک هدفه تدوین و سپس با استفاده از دو الگوریتم بهینه سازی اجتماع پرندگان و الگوریتم ژنتیک که از جمله تکنیک های هوشمند و توانای بهینه سازی هستند به حل مدل مبادرت شد. مقایسه نتایج حاصل از این دو روش حاکی از سودمندی بیشتر الگوریتم بهینه سازی برای صنعت سیمان است.

با توجه به نظریه‏های مربوط به توسعه پایدار، رشد و توسعه اقتصادی کشورها زمانی مورد انتظار و استقبال است که با تخریب محیط‏زیست شامل هوا، زمین، آب، صدا، انرژی و تخریب منابع آیندگان همراه نباشد. این مسأله ضرورت توجه به محصولات سبز (سازگار با محیط زیست)، که کمترین ضرر را به محیط‏زیست وارد می‏آورند برجسته‏تر ساخته است. صنعت ساختمان به جهت استفاده از زمین، مواد خام و تولید ضایعات، نقش عمده و تعیین‏کننده‏ای بر محیط‏زیست دارد. همچنین ساختمان‏ها یکی از مراکز عمده مصرف انرژی‏های غیر تجدیدپذیر و تولید گاز‏های گل‏خانه‏ای و سایر ضایعات محسوب می‏شوند. از اینرو همگام با افزایش اهمیت مسایل زیست‏محیطی، ساختمان‏ها نیز باید به لحاظ نوع طراحی، میزان مصرف انرژی و مصالح به کار رفته در آنها کاراتر شوند. این موضوع ضرورت توجه به شاخص‏های مربوط به محصولات و ویژگی‏های سبزی که در صنعت ساختمان به کار می‏روند را نشان داده و واژه «ساختمان سبز» را مطرح می‏کند. در این پژوهش از شیوه استدلال قیاسی استفاده شده است. به عبارت دیگر به منظور تعیین شاخص‏های محصول سبز در صنعت ساختمان، شاخص‏های مربوط به یک ساختمان سبز مورد شناسایی قرار گرفته است. بدیهی است که شاخص‏های محصولات سبز مورد استفاده در صنعت ساختمان نیز باید از شاخص‏های مربوط به ساختمان‏های سبز پیروی کنند. با بررسی جامع ادبیات مربوط به موضوع و همچنین مصاحبه با متخصصین و اساتید، تعداد 42 شاخص مطرح در یک ساختمان سبز در هشت مقوله اصلی مورد شناسایی قرار گرفته است. به منظور بررسی میزان اهمیت شاخص ها، با توجه به شرایط بومی کشورمان و دریافت نظرات کارشناسانه خبرگان و فعالان صنعت، دو پرسش‏نامه طراحی و توزیع گردید. پس از تجزیه و تحلیل پرسش‏نامه‏های اوّل و دوم، 36 شاخص در هشت مقوله اصلی مورد تأیید قرار گرفت و منجر به تهیه پرسش‏نامه سوم گردید، که شامل جداول مقایسات زوجی شاخص‏ها و استفاده از داده‏های حاصل از آن به منظور رتبه‏بندی شاخص‏ها در روش‏های ahp، topsis saw است. از آنجا که نتایج بدست آمده از سه روش فوق در مواردی با یکدیگر متفاوت است، برای تفوّق بر این وضعیت از روش‏های ادغام (روش میانگین رتبه‏ها، روش بردا و روش کپ‏لند) استفاده شد تا رتبه‏بندی واحدی حاصل شود. در نهایت «شکل ساختمان» به عنوان مهمترین مقوله شناسایی شد و پس از آن، «کارایی در مصرف آب»، «کارایی در مصرف انرژی»، «ضایعات و آلودگی»، «محل ساخت و ساز ساختمان»، «کیفیت محیط درونی ساختمان»، «مواد و مصالح ساختمانی» و در انتها «هزینه و مسایل اقتصادی» به ترتیب، به عنوان مهم ترین مقوله‏های مطرح مورد شناسایی قرار گرفت.

زنجیره ارزش مجموعه ای از فعالیت هایی است که سبب می گردد تا در فرایند انجام کار، ارزش واقعی محصول و یا خدمت در فرایند تأمین، تولید و توزیع به شکل علمی تحلیل شود و با شناخت فرایندهایی که دارای بیشترین سهم در ارزش نهایی محصول هستند به چگونگی افزایش ارزش افزوده برای ذینفعان به خصوص مشتریان کمک نموده و بقای کسب و کار را در فضای رقابتی تضمین نماید. اما یکی از بخش های مهم که بررسی زنجیره ی ارزش در آن می تواند مزایای فراوانی به دنبال داشته باشد بخش کشاورزی است. از میان محصولات کشاورزی نیز، برنج دومین محصول استرات‍ژیک کشاورزی جهان پس از گندم محسوب می شود، چرا که این محصول به تنهایی غذای نیمی از جمعیت جهان را تأمین میکند. از نقطه نظر تجزیه و تحلیل، بررسی زنجیره ارزش خوشه صنعتی شالیکوبی بسیار مفید است زیرا از تمرکز صرف بر روی تولید محصول به سمت فعالیت های دیگر موجود در تأمین کالاها و خدمات جهت گیری نموده که می تواند شامل فعالیت های بازاریابی و توزیع نیز باشد. تمام این فعالیت ها در ایجاد ارزش افزوده سهیم هستند. بررسی زنجیره ارزش خوشه صنعتی شالیکوبی بر روی ماهیت ارتباط بین عاملان مختلف درگیر زنجیره و نقش آنها در تولید و توسعه متمرکز می شود. در پژوهش حاضر که تحقیقی میدانی است، پس از بررسی جامع ادبیات موضوع و همچنین مشاهده و مصاحبه های آزاد و هدایت شونده با کارشناسان و متخصصان امر، پنج عامل اصلی زنجیره ارزش خوشه صنعتی شالیکوبی شناسایی شدند که عبارتند از: کشاورزان، خرمنکوبی ها، شالیکوبی ها، عمده فروشان و خرده فروشان و واسطه ها. پس از آن در راستای بررسی عوامل تأثیرگذار بر کیفیت محصول نهایی برنج، با کمک کارشناسان و اساتید مربوطه 12 شاخص«مکانیزاسیون و تکنولوژی»، «دانش و تخصص»، «تجربه و سابقه کاری»، «حمایت های دولت»، «سرمایه(منابع مالی)»، «ارتباط با مراکز و موسسات ذیربط»، «انرژی مورد نیاز»، «تحصیلات»، «تعهد کاری»، «شرایط آب و هوایی»، «ارتباط عاملان با یکدیگر» و «نگهداری و انبارداری مناسب» که تقریباً در تمامی پنج عامل اصلی زنجیره مشترک بودند، شناسایی گشته و در قالب پرسشنامه شماره 1 بین 35 نفر از متخصصان توزیع گردید و از این میان به غیر از شاخص«تحصیلات»، 11 شاخص دیگر مورد تأیید قرار گرفتند. در نهایت نیز در قالب پرسشنامه شماره 2 که شامل جداول مقایسات زوجی شاخص ها و استفاده از داده های حاصل از آن به منظور رتبه بندی شاخص ها در روش ahp است، اولویت بندی شاخص های تأثیرگذار بر کیفیت محصول نهایی برنج انجام شد. نتایج تحقیق حاکی از آن است که در بین عاملان اصلی زنجیره، کشاورزان و شالیکوبی ها و در بین شاخص ها نیز سرمایه، مکانیزاسیون، حمایت های دولت و دانش و تخصص بالاترین تأثیر را در کیفیت محصول نهایی برنج دارند.

بکارگیری سیستم های ارزیابی عملکرد مناسب، جهت شناسایی شرکت های برتر بورس اوراق بهادار به عنوان ابزاری مفید، سرمایه گذاران و سهام داران را قادر می سازد تا تصمیمات بهتری اتخاذ نمایند به علاوه شرکت ها را قادر می سازد تا موقعیت رقابتی شان را در مقایسه با رقبا سنجیده و فرآیندها، بهره وری و عملکردشان را بهبود دهند. روش های رایج ارزیابی و رتبه بندی نارسایی های قابل توجهی دارند از جمله اتکای بیش از اندازه بر سنجه های مالی، عدم توجه به متغیرهای ارزش زا و یا تمرکز بر یک یا شمار محدودی شاخص به عنوان معیار ارزیابی. بطور کلی یک دیدگاه جامع و یکپارچه در رتبه بندی های معمول دیده نمی شود. لذا ارائه یک نظام ارزیابی که به ابزارهای قوی مجهز باشد؛ ضرورت دارد. برای رفع شکاف های موجود، در این تحقیق، مدلی توسعه داده شد برمبنای رویکردی تلفیقی از روش saw سلسله مراتبی در محیط فازی و تعامل میان مناظر مالی، مشتری، فرآیندهای داخلی و رشد و یادگیری. اکثر مدل های fsaw، ساختار سلسله مراتبی موجود در مسائل چندمعیاره را نادیده می گیرند. در مدل پیشنهادی، با استفاده از چارچوب bsc توجه همزمان به سنجه های مالی و غیرمالی میسر گردید. همچنین با استفاده از ارزیابی فازی نظرات تصمیم گیرندگان، برآورد داده های کیفی و دستیابی به عملکرد مجموع محقق گشت. بدین منظور، چهار مفهوم یا عامل به عنوان مفاهیم مرتبط با سازه نظری ارزیابی عملکرد که همان مناظر bsc است همراه با 30 شاخص سنجش مربوطه در قالب چارچوب مفهومی اولیه از مبانی نظری و پیشینه تحقیق استخراج شد. به منظور تطبیق فهرست عوامل استخراج شده با شرایط و فضای موجود در این تحقیق و الزامات بورس و شناسایی مهمترین معیارها، پس از مصاحبه با خبرگان، از بین 30 شاخص اولیه، تعداد 18 شاخص آن حذف یا ادغام گردید در نتیجه 12 شاخص انتخاب شدند. سپس با استفاده از فرآیند سلسله مراتبی اوزان کلی هر یک از شاخص ها برآورد گردید و پس از ضرب در ماتریس تصمیم که تلفیقی از داده های کمی و کیفی است؛ امتیاز و رتبه نهایی شرکت های مورد بررسی بدست آمد. نتایج می تواند برای ارزیابی عملکرد شرکت های بورس در شناسایی سنجه های جامع و مناسب و همچنین در بهبود کارایی عملیاتی شرکت ها مفید باشد؛ بعلاوه امکان انتخاب مناسب ترین گزینه ها برای سرمایه گذاری را میسر سازد.

در دنیای کسب وکار ، نام تجاری می تواند به عنوان ابزاری مفید جهت دستیابی به اهداف بازاریابی مانند توسعه سهم بازار یا افزایش تکرار خرید مصرف کنندگان قلمداد شود . بدون شک از میان روش ها و وسایل مختلفی که تولیدکنندگان جهت متمایز ساختن کالاها و خدمات خود از رقبا مورد استفاده قرار می دهند ، نام تجاری مهم ترین و تأثیرگذارترین به شمار می رود . در عین حال یکی از دشوارترین و حساس ترین وظایف مدیران بازاریابی در شرایطی که بازارها از وجود کالاهای بسیار مشابه اشباع شده اند ، تصمیم گیری در مورد انتخاب مناسب ترین نام تجاری است . در واقع یک نام تجاری قدرتمند با ارزش ترین منبعی است که یک شرکت دارد . در این تحقیق ضمن مقایسه قدرتمندی نام های تجاری روغن زیتون در بازار استان گیلان ، رابطه بین دو عامل وفاداری مشتریان به نام تجاری و ارزش های مشتری پسند با قدرتمندی نام تجاری مورد بررسی قرار گرفته است . معیارهایی که در این تحقیق برای سنجش قدرتمندی نام تجاری مورد استفاده قرار گرفته اند از مدل بی . ای . وی که بر پایه مطالعات آکر قرار دارد ، استخراج شده اند . بی . ای . وی برای سنجش سهم نام تجاری 4 معیار را معرفی می نماید که شامل تمایز ، رابطه ، اعتبار و دانش می باشند . فرضیه های تحقیق به صورت زیر در نظر گرفته شده اند : 1) قدرتمندی نام های تجاری روغن زیتون در بازار استان گیلان متفاوت است. 2) بین وفاداری مشتریان به نام تجاری و قدرتمندی نام تجاری رابطه معنی داری وجود دارد. 3) بین ارزش های مشتری پسند و قدرتمندی نام تجاری رابطه معنی داری وجود دارد. این تحقیق بر اساس طرح تحقیق از نوع توصیفی- تحلیلی و بر اساس هدف از نوع کاربردی است . جامعه آماری در این تحقیق کلیه مشتریان روغن زیتون در بازار استان گیلان می باشند و از پرسشنامه برای جمع آوری اطلاعات استفاده شده است . اطلاعات مورد نیاز از 400 پرسشنامه که توسط مصرف کنندگان روغن زیتون تکمیل شده ، استخراج گردیده و سپس جهت تجزیه و تحلیل داده ها از روش تجزیه و تحلیل واریانس و تحلیل همبستگی و رگرسیون استفاده شده است . لازم به ذکر است که تمام فرضیات تحقیق مورد تأیید قرار گرفتند و پیشنهاداتی بر اساس نتایج تحقیق ارائه شده است .

در دنیای کنونی که رقابت امر مهمی است بهینه شدن سیستمهای تولید از اهمیت فوق العاده ای برخورداراست. از جمله فنون بهینه سازی سیستم های تولید، روشهای علمی برنامه ریزی تولید است که عموماً بر پایه تکنیک های تحقیق در عملیات بنا شده است. امروزه بر خلاف گذشته نه چندان دور تنها هدف موسسات دستیابی به سود بالا نیست بلکه مدیران و سهامداران شرکتها علاوه بر این هدف خواستار دسترسی به اهداف دیگری مثل کاهش هزینه، جایگاه مناسب در بازار، سهم بازار بالا و... هستند لذا مدل برنامه ریزی آرمانی مدل ریاضی مناسبی برای دستیابی به اهداف چندگانه و متضاد می باشد. در این تحقیق سعی شده است تا با استفاده از شیوه های تحقیق در عملیات مدلی مناسب برای برنامه ریزی تولید در صنعت یونولیت یا پلی استایرن انبساطی ارائه داده شود تا بتوان مسئولین ذیربط را در امر برنامه ریزی آتی یاری نموده و باعث افزایش بهره وری شد. هدف از این تحقیق بکارگیری مدل برنامه ریزی آرمانی برای بهینه سازی برنامه ریزی تولید در صنعت یونولیت(پلی استایرن انبساطی) بوده است. در این راستا پس از جمع آوری اطلاعات لازم، مسأله به صورت یک مدل برنامه ریزی آرمانی سه هدفه تدوین و به حل آن مبادرت شد.برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از نرم افزار کامپیوتری matlab استفاده شده است.این تحقیق در شرکت آمل پلاست شمال با انتخاب 7 محصول از محصولات این شرکت انجام شد نتایج بدست آمده حاکی از آن است که مدل ریاضی مناسب برای برنامه ریزی تولید این شرکت مدل آرمانی است که می تواند جواب بهینه برای برنامه ریزی تولید این شرکت ارائه دهد.

این پژوهش به بررسی روابط میان تسهیم دانش، توانایی جذب و قابلیت نوآوری می پردازد. با توجه به اهمیت دانش و یادگیری در فضای به شدت رقابتی امروزی، ایجاد سازمان ها و کسب وکارهای دانش محور لازمه موفقیت جهت رسیدن سریع تر به اهداف می باشد. جهت بهره مند شدن و استفاده کلیه کارکنان و سازمان از دانش جدید نیاز به افزایش توانایی جذب کارکنان و سازمان، امری ضروری و اجتناب ناپذیر تلقی می شود. از آنجا که نوآوری عاملی کلیدی برای دستیابی به مزیت رقابتی محسوب می شود، نیاز به تقویت توانایی جذب و بالطبع آن افزایش تسهیم دانش جهت توسعه قابلیت نوآوری بدیهی و ضروری است. نوآوری، حوزه ای است که توجه بسیاری از شرکت ها در محیط به سرعت در حال تغییر کنونی را به خود جلب کرده است. دانش، منبع بسیار ارزشمندی جهت یادگیری فنون جدید و حل مسائل می باشد. تسهیم دانش می تواند تبادل و خلق دانش در سازمان را جهت بهبود مزیت های رقابتی تشویق کند؛ بدین جهت، دانش در تداوم نوآوری بسیار کلیدی می باشد. مطالعات نشان داده اند که توانایی جذب شرکت تأثیر معناداری بر قابلیت نوآوری دارد به گونه ای که صاحب نظران مدعی اند پایه و اساس مزیت رقابتی شرکت، ایجاد امکان استفاده از توانایی جذب جهت بهبود و توسعه توانایی های منحصربه فرد رقابتی شرکت می باشد. داده های این تحقیق از میان شرکت های مراکز رشد و پارک های علم و فناوری استان گیلان که همگی شرکت هایی دانش بنیان می باشند جمع آوری شده است؛ که جمعاً شامل 298 نمونه از اعضای شرکت ها می باشد. روش تحقیق از نوع پیمایشی بوده که اطلاعات از طریق پرسشنامه گردآوری شده اند. برای سنجش اثرات متغیرها و بررسی فرضیات تحقیق از آزمون همبستگی و رگرسیون و جهت تأیید و برازش مدل مربوطه از مدل سازی معادله ساختاری استفاده گردیده است. نتایج نشان می دهند که توانایی جذب، عاملی مداخله گر در میان عوامل تسهیم دانش و قابلیت نوآوری می باشد و همچنین تسهیم دانش، تأثیری مثبت و معنادار بر توانایی جذب دارد.

پیش بینی تقاضا و بررسی رفتار مصرف کنندگان از اهمیت ویژه ای برخوردار است. مصرف فرآورده های نفتی سبک به ویژه بنزین، با درنظرگرفتن اهمیت آن در بخش حمل ونقل، نقش اساسی در رشد و توسعه ی اقتصادی کشورها ایفا می کند. بررسی عوامل موثر بر تقاضای بنزین در جهت شناخت دقیق و صحیح از ساختار رفتاری مصرف، به منظور برنامه ریزی دقیق در راستای تحقق اهداف مورد نظر، امری ضروری است. در این پژوهش با استفاده از شبکه های بیز مصرف بنزین در ایران پیش بینی شده است. مدل ارائه شده در این پژوهش با استفاده از داده های سالیانه سال های 1386-1347 و متغیرهای تولید ناخالص داخلی (gdp)، تعداد خودرو، جمعیت و قیمت واقعی بنزین بسط داده شده است. به دلیل توانایی شبکه های بیز در مدل سازی عوامل خارجی و وقایع غیر منتظره، اثر این عوامل در پیش بینی مصرف بنزین لحاظ شده است. سپس با استفاده از سناریوهای مختلف، مصرف بنزین در سال های مختلف پیش بینی شده است. نتایج حاصل از پیش بینی مصرف بنزین، با استفاده از نرم افزار agenarisk و به صورت گرافیکی در هر قسمت نمایش داده شده است. علاوه بر این، مصرف بنزین با استفاده از رگرسیون خطی چند متغیره نیز پیش بینی شده است. نتایج این پژوهش نشان می دهد که شبکه های بیز دارای خطای کمتری نسبت به روش رگرسیون است.

وجود بازار سرمایه قوی، یکی از ارکان مهم رشد و توسعه اقتصادی است. این بازار با استفاده از مکانیسم های درونی خود به تعیین قیمت عادلانه سهام و تخصیص بهینه سرمایه میپردازد و پیشرفت و گسترش آن معیاری جهت رتبه بندی کشورها از لحاظ توسعه اقتصادی تلقی میشود. از سوی دیگر از آنجا که سرمایه گذاری در یک سهم خاص، به عنوان یکی از بحث انگیزترین حوزه های تحقیقات مالی و اقتصادی تبدیل شده است، پژوهش حاضر بر آن است تا با شناسایی مهم ترین شاخص های تاثیرگذار بر تصمیم-گیری سرمایه گذاران، به رتبه بندی این عوامل در با استفاده از تکنیک های تصمیم گیری چند معیاره بپردازد. در این تحقیق با توجه به داده های گردآوری شده از طریق پرسشنامه توزیع شده در میان سرمایه گذاران سازمان بورس و اوراق بهادار تهران، اطلاعات ماتریس تصمیم گیری تکمیل شده است. بدین سان با استفاده از تکنیک های تصمیم گیری چندمعیاره topsis، ahp و electre عوامل موثر بر تصمیم گیری سرمایه گذاران جهت خرید سهام بورس اوراق بهادار رتبه بندی شده تا راهنمایی جامع در اختیار سرمایه گذاران قرار گیرد. نتایج این مطالعه حاکی از آن است که به ترتیب عوامل مالی، اقتصادی، سیاسی و عوامل روانی بازار از دارای اهمیت بیشتری بر تصمیم گیری سرمایه گذاران هستند و از سوی دیگر نتایج مقایسه دو روش تاپسیس و الکتره نیز بیانگر آن است که تنها در شاخص های مالی بین رتبه بندی دو روش اختلاف معناداری وجود دارد. علت این امر هم می تواند نزدیکی پاسخ های تعیین درجه اهمیت پاسخ دهندگان در خصوص شاخص های روانی بازار باشد.

تحلیل پوششی داده ها رویکردی ناپارامتریک برای اندازه گیری کارایی نسبی واحدهای تصمیم گیرنده با ورودی ها و خروجی های چندگانه با استفاده از برنامه ریزی ریاضی است. در تحلیل پوششی داده ها تکنیک هایی به منظور ارزیابی در طی زمان مانند تحلیل پنجره، dea پویا و شاخص مالمکوئیست وجود دارد. در حالی که تغییرات کارایی واحدها می تواند ناشی از تغییر در عملکرد خود واحد و یا ناشی از تغییر در تکنولوژی واحد باشد. تحلیل پنجره این دو جنبه از تغییرات را نمی تواند از هم تشخیص دهد. در صورتی که ضروری است تغییرات کارایی واحد و تغییر کارایی ابتدایی که از تغییر در مرز کارا به وجود می آید، در محاسبات بیان گردد. اما شاخص های سنتی مالمکوئیست تحت فرض بازده به مقیاس متغیر با مشکل نشدنی بودن مواجه می شوند. تلاش هایی که به منظور بهبود شاخص سنتی مالمکوئیست انجام شد به نتایج مفیدی همانند ارائه شاخص جهانی مالمکوئیست و شاخص دوسالانه مالمکوئیست منجر شد. به هر ترتیب این شاخص ها بر خلاف تکنیک تحلیل پنجره که قبل ذکر شد، نیازمند صرف زمان طولانی برای انجام محاسبات پیچیده هستند. به علاوه این تکنیک ها اطلاعات کافی از موقعیت کلی مرز کارا نسبت به مرز دوره دیگر ارائه نمی کنند. به منظور شناسایی تغییرات مرزهای کارا در طی دوره های زمانی، برخی از آزمون های آماری پیشنهاد شده اند. شاخص دوسالانه مالمکوئیست که در بالا ذکر شد، اگرچه نیازمند فرایند محاسبات سنگینی است، اما دارای سه ویژگی جالب است: 1) تحت فرض بازده به مقیاس متغیر از مشکل مواجه شدن با مدل های نشدنی جلوگیری می کند. 2) اجازه محاسبه پسرفت تکنولوژی را به ما می دهد. 3) در صورتی که دوره جدیدی به دوره های تحت بررسی اضافه شود، نیازی به انجام مجدد محاسبات ندارد. در این پژوهش با تلفیق شاخص مالمکوئیست دوسالانه، تحلیل پنجره و آزمون های آماری چارچوبی را به منظور شناسایی اثر تغییر مرز و تمایز آن از تغییر عملکرد واحد در صورت لزوم، فراهم می نماید. این چارچوب به نحوی سامان یافته که به طور پیوسته در هر مرحله از اطلاعات مرحله قبل استفاده کرده و بدین ترتیب از انجام محاسبات غیرضروری و تکراری ممانعت کرده است. بدین ترتیب که بخش اصلی محاسبات مورد نیاز شاخص دوسالانه مالمکوئیست از طریق خروجی تحلیل پنجره فراهم می گردد. همچنین با استفاده از آزمون های آماری، انتقال کلی مرزها را شناسایی کرده و آزمون های وابسته را جایگزین آزمون های مستقل کرده و در مراحل مختلف، به طور متناسب در هر مرحله از اطلاعات مرحله قبلی استفاده می کند. به علاوه آزمون آماری جدیدی را به منظور شناسایی تغییر مرزها از طریق شاخص مالمکوئیست دوسالانه ارائه کرده است. هدف اصلی در این پژوهش، ارائه چارچوبی با ویژگی خود مبنایی، یعنی ارزیابی واحدها در دوره های زمانی متفاوت در همان مجموعه امکان تولید متشکل از دوره های تحت بررسی، و مستمر بودن، که از تکرار محاسبات در صورت اضافه شدن دوره ای به دوره-های تحت بررسی جلوگیری می کند. سرانجام یک روش خالص ارزیابی کارایی خودمبنا، به منظور ارزیابی خالص تغییرات کارایی یک واحد نیز ارائه گردید.

چکیده ایران بزرگ ترین تولید کننده ی زعفران جهان است. با توجه به اهمیت زعفران در سبد کالاهای صادراتی غیر نفتی ایران در پژوهش حاضربه بررسی مزیت نسبی فیزیکی و صادراتی زعفران ایران و اولویت بندی بازارهای هدف صادرات زعفران ایران پرداخته شده است.به منظور بررسی مزیت نسبی تولید زعفران ایران شاخص های مزیت فیزیکی tei ، sai و lqو جهت بررسی مزیت نسبی صادرات زعفران شاخص rca ، rsca، mi، ettبه کار گرفته شد.در این راستا شاخص های مزیت فیزیکی نشان داد که از میان 17 استان تولید کننده ی زعفران استان های کرمان،یزد و خراسان جنوبی بالاترین میزان میانگین شاخصteiو استان های خراسان جنوبی و خراسان رضوی بالاترین مقدار میانگین شاخص sai و استان های خراسان جنوبی و خراسان رضوی و یزد بالاترین مقدار شاخصlq را به خود اختصاص داده اند. بررسی شاخص های مزیت صادراتی نشان داده اند که ایران در صادرات زعفران دارای مزیت صادراتیاست.اولویت بندیبازار های هدف نقش مهمی در تمرکز فعالیت های بازاریابی دارد.اولویت بندی بازار های هدف به وسیله ی دو فرایند غربال گری و تاکسونومی عددی انجام شد.اولویت بندی کشورهای واردکننده ی عمده ی زعفران با شاخصh طی دو مرحله انجام شد.در مرحله اول از شاخص های پتانسیل بازار که شامل متوسط ارزش واردات وضریب بی ثباتی ومتوسط نرخ رشد نسبی سالیانه ارزش واردات می باشد استفاده گردیده است. نتایج نشان داد که کشورهای چین، امارات متحده عربی، ایرلند، اسپانیا و لهستان اولویت بالاتری دارند. در مرحله دوم علاوه بر شاخص های فوق از شاخص های جاذبه بازار که شامل ضریب جینی و ثبات ریسک سیاسی -اقتصادی و نرخ رشد جمعیت می باشد نیز استفاده گردید. نتایج نشان داد که کشورهای امارات متحده عربی، ایرلند، لهستان، اسپانیا و سوئد با اولویت ترین هستند. فرایند تاکسونومی عددی یکبار با شاخص های پتانسیل بازار و در مرحله دوم با شاخص های پتانسیل و جاذبه بازار انجام شد. نتایج مرحله اولتاکسونومی عددی با حذف کشورهای ناهمگن نشان داد که کشورهای امارات متحده عربی،ایتالیا، آمریکا، اسپانیا و فرانسه پنج اولویت اول را به خود اختصاص دادند و نتایج مرحله دوم فرایند تاکسونومی عددی هم با حذف کشورهای نا همگن نشان داد که کشورهایاسپانیا، ایرلند، ایتالیا ،قطرو فرانسه پنج رتبه اول را به خود اختصاص داده اند. واژگان کلیدی: زعفران، بازارهای هدف،غربال گری،تاکسونومی عددی،مزیت نسبی

تغییرات محیط رقابتی ملی و بین المللی، که در نتیجه جهانی شدن بازارها، رشد اقتصادی و افزایش تأثیر متقابل عوامل اقتصادی به وجود آمده باعث شده سازمان ها، استراتژی رقابتی خود را مورد توجه قرار داده و آنها را مطابق با شرایط اصلاح نمایند. هدف اصلی پژوهش حاضر شناسایی و اولویت بندی شاخص های سنجش رقابت پذیری مبتنی بر کیفیت صنعت قطعه سازی خودرو می باشد. پس از جمع آوری شاخص های رقابت پذیری کیفیت بر مبنای مطالعات و مصاحبه های انجام شده از کارشناسان کیفیت شرکتهای قطعه سازی خودرو ، پرسشنامه ای بر مبنای آنها طراحی گردید. این پرسشنامه بر مبنای تکنیک ahp طراحی شده ، تا خبرگان که پاسخ دهندگان به این پرسشنامه بوده اند، مقایسات زوجی لازم را به عمل آورند. این پرسشنامه میان 10 تن از کارشناسان بخش کیفیت شرکت های قطعه سازی خودرو گیلان توزیع شد. پس از جمع آوری داده ها بر اساس نرم افزار expert choice اولویت بندی شاخص های سنجش رقابت پذیری مبتنی برکیفیت صورت گرفت. و سپس الگویی مناسب جهت سنجش رقابت پذیری مبتنی بر کیفیت صنعت قطعه سازی خودرو ارائه شد.

شناخت مزیت رقابتی به عنوان چالشی مداوم برای تصمیم گیرندگان مطرح می باشد،از دیدگاه تاریخی مزیت رقابتی به عنوان موضوعی موقعیتی انگاشته می شد،زمانی که شرکتها در فضایی رقابتی قرار گرفته اند و سهم بازاری را ساخته و از ان دفاع می کنند. مبانی تئوریک تحقیق حاضر بر اساس سه نگرش موجود در رابطه با منشا مزیت رقابتی می باشد که عبارتند از:رویکرد ساختار صنعت،رویکرد مبتنی بر منابع و نگرش رابطه ای،که محور اصلی و تکیه تحقیق بر رویکرد منبع محور می باشد.در این راستا با توجه به نقش منابع نامحسوس سازمان در کسب برتری و سرامدی،از مولفه های تشکیل دهنده فرهنگ سازمان،اخلاق کاری به عنوان منبع کسب مزیت رقابتی و در قالب چارچوب vrio مورد بررسی قرار گرفته است. تجزیه و تحلیل اطلاعات با استفاده از امار توصیفی و شاخصهای مرکزی و ازمون فرض میانگین جامعه انجام پذیرفته است.نتایج حاصل از بررسی فرضیات مطرح شده در نمونه انتخابی بیانگر این می باشند که اصول اخلاق کاری شرکت سهامی بیمه ایران شهر رشت در هر چهار بعد ارزشمندی،کمیابی،تقلیدپذیری و حمایت سازمانی حایز امتیاز بالاتر از حد میانگین گردیده است و لذا می تواند به عنوان منبع کسب مزیت رقابتی پایدار مطرح باشد،بررسی فرضیات در سطح جامعه با استفاده از ازمون فرض میانگین انجام پذیرفته است که نتایج حاصل بیانگر قابل تعمیم پذیر بودن نتایج حاصله از نمونه انتخابی در سطح جامعه می باشد .

بانک ها مشتریان اصلی اقتصاد هر کشورند . دنیای رقابتی و پویایی امروز ، رقابت شرکت ها و سازمان ها را در جلب مشتریان و حفظ آنان به جهت حفظ بقای خود سازمان ضروری می سازد. لازمه ی جلب رضایت مشتریان ، ارائه ی محصولات و خدماتی است که به خوبی پاسخگوی نیاز آنها بوده و مطابق با خواست و سلیقه مشتری باشد . و این امکانپذیر نیست مگر زمانی که شرکت به درستی نیاز هر مشتری را درک کرده و در صدد ارضای آن برآید . از این رو ، درک درست، نیاز هر مشتری است و با توجه به افقی گسترده تر لازمه تدوین برنامه استراتژیک هر سازمان می باشد. زیرا برای داشتن یک برنامه استراتژیک ، شناخت بازار هدف ضروری است و این کار محقق نمی گردد مگر زمانی که خیل گسترده و ناهمگن مشتریان به بخش های کوچکتر اما همگن تقسیم بندی شود تا مطالعه و شناخت ویژگی های آنها با کارایی و اطمینان بیشتر ممکن گردد . از این رو، اهمیت بخش بندی بازار به خوبی مشخص می شود . بخش بندی بازار تقسیم یک بازار بزرگ و ناهمگن به بخش های کوچکتر ولی همگن به منظور تفکیک نیازها و خواسته های متفاوت بازار برای شناخت بیشتر و بهتر هر نیاز و پاسخگویی مناسب تر به آن است . در این بررسی اقدام به بخش بندی بانک ملت منطقه 2 شهر تهران با تاکید بر انتخاب مبانی و متغیرهای مرتبط نموده ایم . برای نیل به این هدف از روش الگوریتم ژنتیک ، که امروزه جایگاهی قابل توجه در حل مسائل پیچیده دارد ،استفاده کردیم . جامعه ی آماری که با آن روبرو بودیم ، تمامی مشتریان بانک ملت منطقه 2بودند که پس از بررسی مدل ، در یک نمونه 170نفری از مشتریان ، دو خوشه قابل تفکیک بین مشتریان شناسایی شد ، ترکیبی از مبانی جمعیت شناختی ، رفتاری و روان شناختی به عنوان بهترین مبنای بخش بندی مشتریان بانک شناخته شد. متغیرهای وضعیت تاهل ، میزان درآمد ،تحصیلات ، میزان حساب ، نوع حساب ،ابزار برداشت از حساب، نوع وام و ضامن ، متغیرهایی بودند که در این بخش بندی ، به عنوان متغیر مرتبط شناخته شدند .

رشد و سودآوری در بازار، از اهداف اصلی تمامی موسسات و بنگاه های اقتصادی است و یکی از عوامل مهم در ارزیابی رشد و سودآوری این موسسات میزان فروش آن ها می باشد. افزایش فروش و سهم بازار به کارایی انواع کانالهای توزیع و میزان موفقیت آنها بستگی دارد. بنابراین، در این تحقیق سعی شده تا با استفاده از مدل ریاضی تحلیل پوششی داده های مناسب، رتبه بندی کارایی کانالهای توزیع ، نقاط ضعف و قوت هر یک از کانالها و وضعیت استفاده بهینه از منابع در دسترس آنها از منظر مدل dea بیان شود. تحلیل پوششی داده ها رویکردی ناپارامتریک برای اندازه گیری کارایی نسبی واحدهای تصمیم گیرنده با ورودی ها و خروجی های چندگانه با استفاده از برنامه ریزی ریاضی است. یکی از عوامل اصلی بررسی کارایی ، انتخاب صحیح شاخصهای موثر برای ارزیابی دقیق و کامل است. به همین منظور در این تحقیق در مرحله اول به شناسایی عوامل موثر بر ارزیابی کارایی کانالهای توزیع با استفاده از روش دلفی فازی پرداخته شده است سپس به منظور ارزیابی در طی زمان واحدهای تصمیم گیرنده ،کارایی کانالهای توزیع را در دوره های 3 ماهه با استفاده از تحلیل پنجره بدست آورده و در نهایت از روش پترسون – اندرسون واحدهای کارا را رتبه بندی نمودیم.

در صنایع مخابراتی همراه ، خدماتی که به مشترکین ارایه می گردد دارای تنوع زیاد و تعرفه های منحصر به خود می باشد.که ارایه کنندگان خدمات مخابراتی در پاسخ به محیط پیچیده و رقابتی و کسب بازارهای بزرگتر و جذب و نگهداری مشترکین و به منظور پرداختن به نیازهای مشترکین خود، توسعه انواع تعرفه ها را در دستور کار خود قرار داده اند . سازمان ها در برخی موارد، ناچار به کاهش قیمت خدمات می باشند اما از طرفی این کاهش قیمت منجر به افت درآمد آن ها می گردد . لذا به ناچار می بایست کاهش قیمت را برای بخشی از بازار مشترکین هدف اعمال نمایند که با افزایش تقاضا به کاهش قیمت پاسخ داده و درآمد از دست رفته مخابرات را جبران نمایند. مواردی که در تحقیق حاضر به آن ها پرداخته شده است عبارتند از :مدل سازی خدمات مخابراتی ،پیش بینی ترافیک مشترکین و اثر کاهش قیمت خدمات بر ترافیک و عکس العمل مشترکین به کاهش قیمت خدمات . تحقیق انجام گرفته از نظر روش و ماهیت توصیفی و از نظر هدف ، کاربردی است زیرا به بررسی وضع موجود می پردازد. تحقیق توصیفی مذکور علاوه بر جنبه کاربردی ، تحقیقی مبنایی است . زیرا فرمول هایی ارایه می نماید که برای اولین بار در زمینه خدمات تلفن همراه مدل سازی شده است. در بعد کاربردی ، از نتایج این تحقیق در تصمیم گیری ها و سیاست گذاری ها توسط مدیران و همچنین برنامه ریزی ها استفاده می شود. در این مطالعه ، خدمات مورد استفاده مشترکین ، مدل سازی و تابع تقاضای آن جهت محاسبه ترافیک مشترک تخمین زده شده است. سپس با توسعه مدل ، اثر کاهش قیمت خدمات تلفن همراه و محدودیت های بودجه ای موجود ، در مدل وارد شده و ضرایب ثابت آن بدست آمدند. با اعمال مدل بر بخش های مختلف بازار ( که بر اساس سن و جنسیت طبقه بندی شده اند) ترافیک صنایع مخابراتی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و در نهایت گروه هایی از مشترکین که بیشترین حساسیت را به کاهش قیمت ها از خود نشان داده اند ، معرفی شده است. داده های مورد استفاده در این تحقیق ، تعرفه های مخابراتی و صورتحساب های مشترکین می باشند. جامعه آماری تحقیق حاضر ، صورتحساب های مشترکین تلفن همراه دایمی استان گیلان (همراه اول ) جهت خدمات مکالمه شهری ، بین شهری و پیام کوتاه می باشند. پس از تجزیه و تحلیل عکس العمل بخش های مختلف بازار به کاهش قیمت ، مشاهده می گردد که بیشترین حساسیت به کاهش قیمت ، مربوط به مشترکین زن با 17.5% می باشد و از لحاظ رده سنی نیز مشترکین 40 تا 49 سال ، بیشترین حساسیت را به کاهش قیمت از خود نشان داده اند . از آنجایی که هیچگونه بخش بندی خاصی در بازار مشترکین در مخابرات ایران ( از لحاظ جنسیت ، رده های سنی و ... ) وجود ندارد و در هنگام کاربرد مدل تخمینی و تجزیه و تحلیل پاسخ بخش های مختلف بازار با مشکل مواجه می شویم ، پیشنهاد می گردد که ارایه کنندگان خدمات مخابراتی ابتدا بازار مشترکان خود را تقسیم بندی نموده ، سپس اقدام به اعمال طرح های تخفیفی و شناسایی پاسخ مشترکان خود نمایند.

در دنیای رقابتی امروز، افزایش کارایی زنجیره تأمین , در موفقیت شرکتها اهمیت بسزایی دارد. عوامل مختلفی مانع افزایش کارایی زنجیره تأمین می شوند که از آنها تحت عنوان پیچیدگی های زنجیره تأمین یاد می کنیم. این پژوهش تلاش در معرفی و بکارگیری روشی کارا و اثر بخش برای شناسایی و برخورد با این پیچیدگی ها دارد. این روش بر اصول سیستمی تئوری محدودیت ها استوار است. این رویکرد در یک شرکت بزرگ تولید کننده کاغذ در کشور پیاده سازی شده است. داده های مورد نیاز از طریق پرسشنامه و مصاحبه گردآوری شده و با روشی منطقی و گام به گام و به صورت تعاملی یعنی با نظرخواهی از کارشناسان و مدیران ارشد زنجیره تأمین شرکت تحلیل شده است تا نتایج از اعتبار کافی برخوردار باشند. در این راستا چهار گام اول فرآیند تفکر تئوری محدودیتها یعنی ترسیم نقشه اهداف واسطه، درخت واقعیت جاری و نمودار رفع تناقض ها و درخت واقعیت آتی مورد استفاده قرار گرفته اند. در گام اول با ترسیم نقشه اهداف واسطه یک شمای کاملا ساختار یافته از هدف مطلوب سیستم و شاخص های کلیدی موفقیت برای نیل به هدف و روابط میان آنها ترسیم شد. این امر درک مسیر حرکت سیستم به سوی موقعیت مطلوب را تسهیل می کند. در گام دوم با ترسیم در خت واقعیت جاری , موقعیت فعلی سیستم و میزان فاصله آن با وضعیت مطلوب ترسیم شده در نقشه اهداف واسطه نشان داده شد , با استفاده از روابط علی و معلولی دلایل ریشه ای هر کدام از آثار نامطلوب پیدا شد. در گام سوم با استفاده از نمودار رفع ناسازگاری ها تناقضات اصلی در سیستم مشخص شد. پس از شناسایی تناقضات توسط ابر تبخیر شونده و شناسایی علل ریشه بوسیله درخت واقعیت جاری نوبت به جستجو برای ارایه راه حل مناسب جهت رفع ناسازگاری ها و رفع علل ریشه ای جهت تحقق آثار مطلوب می رسد. آثار این راه حل ها از طریق نمودار درخت واقعیت آتی بررسی شدند. نتایج نشان می دهد فرآیند تفکر تئوری محدودیتها به میزان بسیار زیادی در شناسایی پیچیدگی های زنجیره تأمین و ریشه یابی آن ها مفید می باشند.

امروزه اهمیت مشتری در سازمانها چنان بالا رفته که گرایش سازمانها از محصول محوری به مشتری محوری تغییر پیدا کرده است. مدیران دانش مشتری دریافته‏اند دانش تنها در کارکنان وجود ندارد بلکه در مشتریان نیز هست که آنان را به خلق ارزش از نوآوری و پیشرفت هدایت می‏کند. مدیریت دانش مشتری بر شناسایی حیطه های بهبود خدمت رسانی، توسعه و تکوین محصولات جدید، جمع آوری دانش از طریق صحبت کردن با مشتری و به دست آوردن اطلاعات از طریق تجربیات مشتری تاکید دارد. به وسیله مدیریت کردن دانش مشتریان، شرکت ها پیش از رقبایشان، فرصت های در حال ظهور بازار را شناسایی می کنند تا به سرعت ارزش اقتصادی را برای شرکت، سهامداران و در نهایت مشتریان ایجاد نموده و به مزیت رقابتی نائل گردند. کسب مزیت رقابتی برای شرکت ها سبب افزایش کیفیت محصولات یا خدمات، کاهش هزینه های محصولات و یا خدمات برای کسب رضایت مشتریان خواهد شد. ابعاد مدیریت دانش مشتری و مزیت رقابتی از دیدگاه محققان مختلف مطرح شده اما تاثیر ابعاد این دو، برهم و نقش آنها بر کیفیت محصول تا کنون مورد مطالعه قرار نگرفته است . در این تحقیق ابتدا ابعاد مدیریت دانش مشتری شامل دانش (از، برای، درباره ) و همکاری در ایجاد دانش از دیدگاه پنج نفر از محققان و صاحبنظران مورد مطالعه قرار گرفت. برای اندازه گیری مزیت رقابتی سازمان ها و شرکت ها نیز باید به ابعاد آن شامل کیفیت ، کارایی ، نوآوری و پاسخگویی به مشتریان توجه کرد، از طرفی چون مزیت رقابتی کیفیت محصول در این پژوهش بررسی می شود، ابعاد کیفیت محصول شامل عملکرد اصلی ، ویژگی محصول ، قابلیت اطمینان، انطباق بااستاندارد صنعت، قابلیت دوام، قابلیت تعمیر، زیبایی و کیفیت درک شده از محصول شناسایی گردید. به منظور بررسی موضوع مورد نظر در شرکت ایران رادیاتور بعد از آزمون نرمال بودن داده ها با استفاده از تکنیک کولموگروف-اسمیرنوف، ساختارعاملی هر یک از پرسشنامه ها با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی مورد روایی سنجی سازه ای قرار گرفت. سپس از مدل معادلات ساختاری جهت سنجش رابطه ابعاد مدیریت دانش مشتری و مزیت رقابتی کیفیت محصول استفاده شد و بر این اساس نتایج حاصل ارائه گردید. با اقتباس از برونداد نرم افزار لیزرل رابطه ی معنی دار و خوبی بین متغیر مستقل و وابسته به دست آمد و در نهایت برازندگی مدل نهایی تحقیق با استفاده از شاخص خی – دو بهنجار و ریشه میانگین مجذورات تقریب مورد تایید قرار گرفت. با ارزیابی و تجزیه و تحلیل انجام شده بر اساس نتایج به دست آمده، راهکارها و پیشنهاد های لازم جهت استفاده مدیران و برنامه ریزان شرکت ارائه گردید.

نیروی انسانی یکی از مهمترین ثروتهای هر ملتی را تشکیل می دهد .در زمانهای گذشته به دلیل پیچیدگی مشاغل ،کمیت نیروی انسانی بیشتر مد نظر بود ولی از زمان انقلاب صنعتی به این سو که پیچیدگی مهارتها افزایش یافت ،کیفیت استفاده از نیروی انسانی بیشتر مد نظر قرار گرفت. هدف این تحقیق یافتن عواملی است که تعیین کننده ی اخلاق و وجدان کاری کارکنان است . در این تحقیق می خواهیم بدانیم آیا عواملی مانند تعلق سازمانی، مشارکت سازمانی ، عدالت سازمانی ، رضایت شغلی و پاداشهای مادی بر اخلاق و وجدان کاری تاثیر می گذارند؟ جامعه آماری این تحقیق کارمندان دانشگاه گیلان و حجم نمونه آن 242 نفر می باشد. وسیله جمع آوری اطلاعات برای این تحقیق ،پرسشنامه است که شامل تعدادی سوال بسته پاسخ در مقیاس لیکرت می باشد.روش نمونه گیری احتمال متناسب با حجم( pps ) و نمونه گیری تصادفی بوده و با استفاده از روش تحلیل همبستگی ، تحلیل واریانس ،رگرسیون، داده های تحقیق مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند.نتیجه این تحقیق نشان داد بین اخلاق و وجدان کاری با تعلق سازمانی،مشارکت سازمانی ،عدالت سازمانی،رضایت شغلی رابطه ی معناداری وجود دارد اما بین اخلاق و وجدان کاری با پاداشهای مادی رابطه معناداری وجود ندارد.

تولید قلب تپنده اقتصاد هر کشوری می باشد. حفظ و افزایش سطح تولید سیاست اصلی دولت مردان و مدیران دلسوز کشورمان می باشد. برای تداوم سیر صعودی تولید می بایست مشکلات پروسه تولید مرتفع گردد. استفاده از فناوریهای نوین یکی از راهکارهای موفق در این مسیر می باشد. صنایع مختلف تولیدی به مواد اولیه نیازمند می باشند. بیشتر مواد اولیه از معادن تامین می گردد و به همین دلیل افزایش تولید مواد اولیه حائز اهمیت می باشد. سیستم ترابری و حمل مواد در معادن یکی از گلوگاه های پروسه تولید می باشد، که با افزایش بهره وری این ناوگان، می توان قدمی در جهت افزایش تولید برداشت. مشکلات اصلی این ناوگان ترابری در ایران، فرسودگی ماشین آلات و عدم برنامه ریزی پویا و مدیریت صحیح این ماشین آلات می باشد. هدف این تحقیق بررسی تاثیر گذاری فناوریهای نوین اطلاعاتی بر روی مولفه های زمان، هزینه و کیفیت در تصمیم گیری مدیران ترابری معدنی می باشد. تحقیق حاضر از لحاظ دسته بندی بر مبنای هدف تحقیق، در زمره تحقیقات کاربردی و براساس چگونگی به دست آوردن داده های مورد نیاز در قلمرو تحقیقات توصیفی - پیمایشی قرار می گیرد. ابزار گردآوری داده های پرسشنامه ای شامل 36 سوال می باشد که همانند طیف لیکرت تنظیم شده است. ضریب پایایی کلی پرسشنامه نیز 0.748 محاسبه گردیده که نشان از پایایی بالای ابزار جمع آوری داده دارد.جامعه آماری مورد استفاده در این تحقیق مدیران و کارشناسان واحد ترابری سه معدن بزرگ آهن ایران شامل معادن گل گهر، چادر ملو و چغارت می باشد. در این پژوهش برای تجزیه و تحلیل داده ها از تکنیک همبستگی و رگرسیون خطی استفاده می شود. تعداد نمونه مورد نیاز 102 نفر محاسبه و تعداد 110 عدد پرسشنامه پخش شده است. همچنین در کنار روش پرسشنامه ای به جمع آوری اطلاعات میدانی از سیستم ترابری سه معدن پرداخته شده است و این اطلاعات با داده های پرسشنامه ای مقایسه می گردد. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که پیاده سازی فناوریهای نوین بر روی مدیریت زمانی اجرای پروژه های معدنی، مدیریت هزینه های پروژه های معدنی و مدیریت کیفیت پروژه های معدنی تاثیر گذار است.

در مقایسه با شرکت های تولیدی بحث مدیریت زنجیره تامین و ارزیابی عملکرد زنجیره تامین در شرکت های خدماتی بسیار کم و محدود است. بنابر این ضرورت مطالعات بیشتر در این حوزه وجود دارد. از این رو هدف از این پژوهش شناسایی و اولویت بندی شاخص های ارزیابی عملکرد زنجیره تامین خدمات است. بنابر این در ابتدا با مرور ادبیات موضوع به تعریف فرآیندهای زنجیره تامین پرداخته شد. سپس معیارهای اندازه گیری این فرآیندها تشریح گردید. بعد از شناسایی معیارها، در دو بخش به تحلیل آن ها پرداخت شد؛ در بخش اول معیارهای ارزیابی عملکرد در ذیل 8 شاخص که از مدل اسکور و سروکوال استخراج شده بود دسته بندی شد سپس از خبرگان در مورد این دسته بندی، به کمک پرسشنامه اول، نظر خواهی شد. بعد از جمع آوری پرسشنامه ها از روش t تک نمونه ای برای تحلیل آن استفاده شد. این تحلیل مبنایی برای ساخت درخت تصمیم گیری قرار گرفت. بعد از ساخت درخت تصمیم گیری، برای انجام اولویت بندی به کمک روش ahp فازی، از خبرگان نظر خواهی شد برای این کار از پرسشنامه ی دوم که متناسب با روش ahp فازی طراحی شده بود استفاده شد. در نهایت اولویت بندی معیارها انجام شد. نتایج نشان می دهد که شاخص قابلیت اطمینان دارای بالاترین اولویت و شاخص ملموس بودن دارای کمترین اهمیت در زنجیره تامین خدمات است. نتایج این پژوهش به مدیران در اجرای ارزیابی عملکرد زنجیره تامین در صنعت خدمات یاری می رساند. همچنین نحوه دسته بندی معیارهای ارزیابی عملکرد زنجیره تامین خدمات، به مدیران در تدوین استراتژی و دنبال کردن اهداف سازمان خود یاری می رساند و راهنمایی برای ارزیابی عملکرد شرکت های خدماتی است. کلمات کلیدی: زنجیره تامین خدمات، مدل اسکور، مدل سروکوال، ارزیابی عملکرد زنجیره تامین

به منظوردستیابی به بهره وری در شرکت پالایش و پخش استان قم، سازمان به ارزیابی استانداردهای مدیریت با تکیه برکارت امتیازی متوازن پایدار نیاز دارد.در این پژوهش با بهره گیری از رویکرد ترکیبی dematel-ahp نواقص بکارگیری منفرد هر مدل را در ارزیابی برطرف نموده ایم. هدف از این تحقیق بررسی روابط میان ابعاد (چالش ها) کارت امتیازی متوازن پایدار و در نهایت اولویت بندی چالش های ارزیابی استانداردهای مدیریت بکارگرفته شده بر مبنای فرایند تحلیل سلسله مراتبی در جهت افزایش بهره وری سازمان می باشد.دستاوردها حاکی از آن می باشد که با این رویکرد چالش "فرایندهای داخلی" نسبت به سایر چالش ها از مزیت نسبی بالاتری برخوردار است. سایر نتایج حاکی از آن می باشد که از میان سیستم های مدیریتی، سیستم مدیریت پاسخگویی اجتماعی sa8000 و کیفیت خدمات iso9001 از اولویت بالاتری در مقایسه با سایر سیستم ها برخوردارند.

حمل¬ونقل شهری فصل مشترک توسعه انسانی و محیط است که به حرکت رو¬ به جلو در یک مسیر متوازن نیاز دارد. بروز و یا تشدید برخی اثرات منفی و زیانبار در این حوزه جای هیچ شکی برای ضرورت حمل¬ونقل پایدار نمی گذارد. کلان¬شهر رشت با رشد سالانه 1.9 درصدی جمعیت به عنوان یکی از مهم¬ترین شهرهای شمالی کشور، امروزه با حجم ترافیکی بسیار شدیدی مواجه است. برای برنامه¬ریزی بهتر در مبحث حمل¬ونقل پایدار لازم است ابتدا وضعیت پایداری یا ناپایداری سیستم-های حمل¬ونقل موجود یا برنامه¬ریزی شده ارزیابی شود. از این¬رو در این پژوهش از طریق گفتگو با متخصصین و مرور ادبیات،20معیار مهم پایداری و 5 سیستم حمل¬ونقل شهری از میان سیستم¬های موجود و برنامه¬ریزی شده آتی برای شهر رشت انتخاب شدند. سپس با توزیع پرسشنامه میان تصمیم¬گیران شهری و به کمک روشfuzzy topsis- از روش-های mcdm در شرایط مبهم و ناکافی بودن اطلاعات- قطار شهری و پس از آن دوچرخه به عنوان پایدارترین سیستم¬های حمل¬ونقل شهری برای شهر رشت تعیین شدند. در نهایت برای نشان دادن تاثیر وزن معیارها بر فرآیند تصمیم¬گیری، تحلیل حساسیت انجام گرفته است.

همکاری بین سازمانی یکی از مهم¬ترین مفاهیمی است که برای حفظ توان رقابت و انطباق با شرایط بازار پیش روی شرکت¬ها قرار دارد. یکی از مهم¬ترین الزامات یک همکاری موفقیت¬آمیز آن است که شرکا قابلیت¬های موردنیاز برای انجام همکاری را داشته و با یکدیگر تعامل¬پذیر باشند. این که از لحاظ تعامل¬پذیری چه شرایطی باید احراز شود تا احتمال عدم موفقیت همکاری به حداقل ممکن برسد، بحث محوری این پژوهش را تشکیل می¬دهد. در این راستا ابتدا با مطالعه ادبیات موضوع، شاخص¬های مهم تعامل-پذیری شناسایی شده و پس از طبقه¬بندی آن¬ها، یک مدل عاملی مرتبه دوم به عنوان مدل مفهومی پژوهش ارائه شده است. روایی این مدل توسط تعدادی از استادان دانشگاه و کارشناسان صنعت مورد تأیید قرار گرفته است. می¬توان از چنین مدلی برای سنجش سطح تعامل¬پذیری شرکت¬ها استفاده کرد. برای آن¬که بتوان به این اندازه¬گیری اعتماد کرد و بر اساس آن راهکارهای ممکن را ارائه داد، لازم است مدل با استفاده از داده¬های میدانی راستی¬آزمایی شود. بدین¬منظور پرسشنامه¬ای حاوی 17 سؤال بر اساس مدل ارائه¬شده طراحی گردید و در اختیار مدیران ارشد شرکت¬های تولیدی مستقر در استان قزوین قرار گرفت. آنان شرکتی که بیشترین همکاری را با آن داشته¬اند، در نظرگرفته و وضعیت همکاری خود را از لحاظ برقراری هریک از شاخص¬ها در قالب طیف لیکرت بیان کردند. با تحلیل 243 پرسشنامه جمع¬آوری¬ شده به¬کمک نرم¬افزار amos مشخص گردید که مدل از پایایی قابل قبولی برخوردار است و هم¬چنین روابط بین متغیرها و عامل¬های زیربنایی مدل معنادار بوده و شاخص¬های برازش نیز در سطح نسبتاً مطلوب قرار دارد. کلمات کلیدی: همکاری، تعامل¬پذیری، روابط بین سازمانی، تحلیل عاملی تأییدی

هیچ سازمانی ایزوله نیست، به تنهایی نمی¬تواند کار کند و به اهداف خود دست یابد. باید مدام دانش و تجربیات خود را با سازمان-های دیگر به اشتراک گذارد تا بتواند به حیات خود و رقابت ادامه دهد. سازمان¬ها در طی این فرایند انتقال دانش می¬توانند عملکرد خود را بهبود بخشند. اما انتقال دانش فقط جنبه¬ی مثبت بهبود عملکرد را به همراه ندارد بلکه همواره یک سری ریسک¬هایی را با خود به دنبال دارد. ریسک¬هایی مانند از دست رفتن مزیت رقابتی برای شرکت¬ها، جایگزین شدن محصول و غیره. این که چگونه می¬توان این ریسک¬ها را شناسایی کرد، سنجید و راه¬حل¬هایی جهت کاهش این ریسک ارائه داد، بحث محوری این پژوهش را تشکیل می¬دهد. در این راستا ابتدا با مطالعه ادبیات موضوع، شاخص¬های مهم ریسک¬های انتقال دانش شناسایی شده و در قالب مدل مفهومی پژوهش یک دسته¬بندی از این شاخص¬ها ارائه گردیده است و در اختیار مدیران ارشد شرکت¬های تولیدی مستقر در استان قزوین قرار گرفت. آنان شرکتی که بیشترین همکاری را با آن داشته¬ را در نظرگرفته و وضعیت ریسک¬های خود را از لحاظ انتقال دانش در هریک از شاخص¬ها در قالب طیف لیکرت بیان کردند. با تحلیل 243 پرسشنامه جمع¬آوری¬ شده به¬کمک نرم¬افزار amos مشخص گردید که تمامی روابط بین متغیرها و عامل¬های زیربنایی مدل معنادار بوده و شاخص¬های برازش نیز در سطح نسبتاً مطلوب قرار دارد. بر همین اساس راه¬کارهایی برای کاهش این ریسک¬ها در جامعه مورد مطالعه ارائه شده است.

اهمیت توسعه صنعتی در کشور های در حال توسعه موجب شده بسیاری از این کشور ها شکل گیری و تقویت صنایع کوچک و متوسط در مناطق صنعتی و در قالب خوشه را به عنوان یک استراتژی توسعه صنعتی منطقه ای مورد نظر قرار داده و از آن به عنوان راهبردی اشتغال زا که در عین حال قادر به بهبود توان رقابتی شرکت ها و افزایش صادرات آنها می باشد، بهره برداری نمایند.تعریف صنایع کوچک و متوسط به طور گسترده ای در میان کشور ها و مناطق مختلف جهان متفاوت می باشد و شرایط اقتصادی و صنعتی حاکم برآن کشور ها، معرف صنایع کوچک و متوسط درآنهاست. برخی از شاخص هایی که معمولا درتعریف صنایع کوچک و متوسط به کارمی روند عبارتند از: تعداد کارکنان، سرمایه، دارایی کل، حجم فروش و ظرفیت های تولیدی، اما رایج ترین شاخص برای تعریف صنایع کوچک و متوسط، استفاده از تعداد کارکنان است. بررسی سهم بنگاه های کوچک و متوسط در میزان اشتغال، ایجاد ارزش افزوده و تولید ناخالص داخلی کشور ها درجهان حاکی از آن است که بیش از 95 درصد از کل اشتغال ایجاد شده متعلق به این بنگاه ها است. مطالعات انجام شده درساختار صنایع تولیدی ایران نشان می دهد که بیش از 93 درصد موسسه ها و شرکت ها را صنایع کوچک و متوسط تشکیل می دهند. سهم اشتغال این بنگاه ها همانند سهم جهانی بنگاه های کوچک و متوسط بالا می باشد، به طوری که در حدود70 درصد اشتغال ایجاد شده درکشورتوسط این دسته ازبنگاه ها صورت گرفته است. اما ازسوی دیگرسهم این بنگاه ها درایجاد ارزش افزوده صنعتی فقط33درصدوسهم بنگاه های بزرگ 67 درصدمی باشد. مطالعه عملکرد بنگاه های تولیدی کوچک و متوسط کشورحاکی از آن است که بیش از نیمی از آنها با حداقل ظرفیت تولیدی شان مشغول به کار می باشند که در صورت عدم توجه به این واحد ها، بسیاری از آنان اعلام ورشکستگی خواهند نمود. ازآنجاکه حمایت ازواحد های پراکنده وکوچک صنعتی برای دولت و مسئولان صنعت کشورعلاوه برمشکل بودن، هزینه بسیار سنگینی دارد، توسعه صنایع کوچک و متوسط به روش خوشه صنعتی می تواند این بنگاه ها را با تکیه بر توانمندی های درونی خودشان و به دون اتکا به سیستم دولتی، با ایجاد سرمایه های اجتماعی درون خوشه، از وضعیت نه چندان خوب فعلی به وضعیت مطلوب درچند سال آینده برساند. در دنیای رقابتی امروز، حفط توان رقابتی صنایع، از الزامات باقی ماندن در صحنه رقابتی امروز است. در مورد صنایع کوچک نیز لازم است تا راهکاری برای رقابتی تر شدن این صنایع در آنها اندیشیده شود تا بتوانند ضمن حفط موجودیت خود، در عرصه رقابت نیز موفق عمل نمایند. از جمله راهکارهایی که برای تقویت قدرت رقابتی صنایع کوچک در یکی دو دهه اخیر مورد توجه سیاست گزاران اقتصادی و صنعتی قرار گرفته است، تجمیع این صنایع است که برای آنها صرفه هایی را پدید می آورد که آنها را در رقابت کمک می کند. بهترین ساختاری که هم اکنون بیش از پیش در مورد تجمیع صنایع مورد توجه سیاست گزاران قرار گرفته است «خوشه صنعتی» است که به معنای تجمیع صنایع در یک موقعیت جغرافیایی به همراه نهادهای واسط و کانال های انتقال منابع و دانش است. تمرکز نسبتا زیاد کارخانه های صنعت ریلی و حجم عظیم سرمایه گذاری صورت گرفته در استان مرکزی موجب شده است که ایجاد خوشه ریلی مورد توجه سیاست گزاران استان قرار گیرد. با توجه به اهمیت خوشه صنایع ریلی اراک در این تحقیق ما به بررسی و رتبه بندی عوامل تاثیر گذار بر توسعه خوشه صنایع ریلی اراک پرداختیم. هدف این تحقیق بررسی و مطالعه سوابق خوشه های صنعتی برای اسخراج عوامل تاثیر گذار بر توسعه خوشه صنایع ریلی اراک بوده است مبنای این بررسی نظرات مدیران ارشد کارخانه های استان مرکزی بود که در غالب پرسش نامه ای 60 تن از مدیران مورد سئوال قرار گرفتند. برای تجزیه و تحلیل سئوالات از نرم افزارspss و expert choice استفاده شده است. روش این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و در حوزه تحقیقات توسعه ای می باشد و از نظر ماهیت وروش تحقیق در حوزه تحقیقات توصیفی است. و در نهایت با توجه به مطالعاتی که طی این تحقیق انجام شد 38 عامل استخراج و انتخاب شدند و سپس با استفاده از پرسشنامه 15 عامل که دارای بیشترین اهمیت بودند رتبه بندی شدند و سپس با توجه به اهمیت موضوع خوشه صنعتی در صنعت، زمینه های تحقیقاتی برای پژوهش های آینده پیشنهاد گردید . کلید واژه: خوشه های صنعتی، صنعت ریلی، صنایع کوچک و متوسط، توسعه

مدیریت منابع یکی از موضوعات مهم در حوزه¬ی معادن است. ارزیابی عملکرد معادن با استفاده از تحلیل شاخص¬های عملکرد نظیر کارایی، نقش بسزایی در این زمینه خواهد داشت. هدف تحقیق حاضر، ارزیابی عملکرد معادن تراورتن در قالب مفهوم کارایی با استفاده از رویکرد تحلیل پوششی داده ها (dea) می باشد که زمینه را برای مدیریت بهتر منابع فراهم می آورد. انتخاب شاخص مناسب برای تکنیک dea از اهمیت بالایی برخوردار است. در این پژوهش، کارایی 15 معدن تراورتن استان مرکزی با استفاده از تحلیل پوششی داده ها (dea) در قالب مدل¬های بازگشت به مقیاس ثابت ccr و بازگشت به مقیاس متغیر bcc با رویکرد ورودی محور و خروجی محور با سه نهاده (میزان سرمایه¬گذاری درمعدن و میزان هزینه¬های معدن و نیز میزان استخراج ماده معدنی به کل ماده استخراج شده بر حسب درصد) و ستاده (میزان ماده معدنی فروش رفته) برای یک دوره سه ساله طی سال¬های 1388 تا 1391 بررسی شده است. برای تجزیه و تحلیل نتایج نیز از نرم افزارهای deaos و lingo بهره گرفته شده است و با نتایج حاصل از نرم افزار ems مورد مقایسه قرار گرفته است. نتایج تحقیق نشان می دهد در بین معادن تراورتن استان مرکزی در حالت بازده ثابت به مقیاس چهار معدن و در حالت بازده متغیر نسبت به مقیاس 8 معدن کارایی¬شان برابر یک می¬باشد و مابقی معادن ناکارا هستند. با توجه به ظرفیت ارتقای کارایی در برخی معادن، مسئولان و مدیران مربوط باید با برنامه¬ریزی جامع و در نظر گرفتن تمامی جوانب، در راستای استفاده از حداکثر ظرفیت معادن تراورتن زمینه را برای مدیریت بهتر منابع تجدید ناپذیر معادن تراورتن فراهم کنند.

این پژوهش مدل موجودی یکپارچه را در زنجیره تأمین سه سطحی (تأمین کننده، تولید کننده و خریداران)، ارائه می دهد. تأمین کننده، مواد اولی? محصول مورد نظر را در بسته هایی تولید می کند و به تولید کننده ای که محصول نهایی را تولید می کند، می فرستد و تولید کننده نیز محصول نهایی را در بسته هایی تولید کرده و به خریدارانی که خود با تقاضای تصادفی روبرو هستند، می فرستد. خریداران و تولیدکننده، موجودی خود را با استفاده از سیاست بررسی مداوم، بازبینی می کنند. در این مدل فرض شده است که خریداران زمان تحویل خود را با هزینه فشرده سازی زمان تحویل، کاهش دهند. یک مدل برای حداقل سازی هزینه مورد انتظار کلی مشترک زنجیره تأمین تدوین شده است تا موجودی بهینه را تعیین کند. در بسیاری از مدلهای موجودی، هزینه کمبود، یک مولفه هزینه در تابع هدف است، اما با توجه به این که در سیستم های تولیدی محاسبه هزینه کمبود کار راحتی نیست، بنابراین ما در این مدل از مفهوم سطح خدمت استفاده کرده ایم که در مدل ارائه شده، مطابق با هر خریدار یک محدودیت سطح خدمت (slc) تعریف شده است. یک الگوریتم برای به دست آوردن راه حل بهینه مدل، ارائه شده است. درنهایت، با یک مثال عددی و با استفاده از نرم افزار متلب، اثر فرضیات استفاده شده در این مقاله بررسی شده است.

در سالهای اخیر مدیریت زنجیره تامین در متون مدیریت مورد توجه خاصی قرار گرفته است .در دهه 1990 م. بسیاری از کارخانه ها در جستجوی راهی برای مشارکت با تامین کنندگان بودند تا از طریق عملکرد مدیریت و رقابت پذیری آنها را ارتقاء دهند. در حقیقت تقاضای مشتریان نهایی، منجر به ایجاد یک جریان اطلاعاتی رو به عقب می گردد که می تواند زنجیره را متاثر کند. این جریان اطلاعاتی می تواند باعث یک حرکت رو به جلو در زمینه کالا و خدمت شود. برای پاسخگویی به نیاز واحد های ما بعد، هر بخش از زنجیره باید به ارسال کالا و مواد و خدمات مبادرت نماید. از آنجائیکه فرآیند تهیه و در اختیار قرار دادن کالاها و خدمات می تواند زمانبر باشد، ممکن است واحد های بعدی فرصت چنین عملی را نداشته باشند. بنابراین، هر واحد داخل زنجیره ممکن است مجبور به نگهداری از کالا و مواد (موجودی) گردد. در شرکت ایستک یک سیاست بهینه برای تعداد سفارشات در یک دوره چه از سمت تامین کننده و چه از طرف خرده فروش وجود ندارد. براساس بررسی های صورت گرفته در این شرکت، تعداد محموله های دریافتی توسط شرکت از تامین کننده در یک دوره متغیر می باشد. با توجه به میزان بالای تقاضای سالیانه خرده فروشان و کارخانه، تعیین سیاست بهینه برای ارزیابی تعداد محموله های سفارشی کارخانه و خرده فروشان و کارخانه و تعیین سیاست بهینه برای ارزیابی تعداد محموله های سفارشی کارخانه و خرده فروش در یک دوره می تواند هزینه های موجودی این شرکت را کاهش دهد. این مساله ممکن است باعث ایجاد نوسانات شدیدی در هزینه زنجیره تامین این شرکت گردد. در این تحقیق سعی شده است با ارائه‎ی یک مدل پیشنهادی راه حلی برای این مشکل در ایستک ارائه گردد.

هدف تحقیق حاضر بررسی رابطه عوامل شناخت فرهنگی بر بانکداری الکترونیکی در میان مشتریان بانک ملی استان گیلان می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل مشتریان بانک ملی استان گیلان می باشد که با استفاده از فرمول نمونه گیری کوکران برای جامعه نامحدود تعداد 385 نفر به عنوان نمونه این بررسی انتخاب شدند. روش گردآوری اطلاعات در تحقیق حاضر با استفاده از مطالعات کتابخانه ای و بررسی میدانی و به وسیله پرسشنامه ای شامل 30 سوال می باشد. برای تجزیه و تحلیل داده¬¬های این پژوهش، از روش مدل یابی معادلات ساختاری به روش بیشینه درست نمایی استفاده خواهد شد. برای تایید برازش مدل مورد استفاده نیز از روش تحلیل عاملی تاییدی به کمک نرم افزار لیزرل استفاده می شود. نتایج بررسیها نشان داد که شناخت عوامل فرهنگی رابطه مثبت و معناداری با بانکداری الکترونیکی دارد و میزان این تاثیر 0.84 می باشد. از بین متغیرهای شناخت عوامل فرهنگی نیز تنها سهولت استفاده و آشنایی با فناوری رابطه مثبتی بر بانکداری الکترونیکی داشته است.

هر کسب وکاری برای اینکه در نظر مشتریان از دیگر کسب وکارها متفاوت به نظر آید استراتژی های مختلف بازاریابی را توسعه می دهد. هدف بازاریابی رابطه مند به عنوان یکی از راه های بسیار بااهمیت ایجاد ارزش برای مشتری، ایجاد رابطه بلندمدت با مشتریان است. روابط بلندمدت و متقابل با مشتری موفقیت بنگاه ها را در بازار و همچنین رضایت مشتریان آن ها را تضمین خواهد کرد. ارتباطات بلندمدت و متقابل سازمان ها با مشتریان خود نسبت به دیگر سازمان های موجود در بازار رقابتی ایجاد تمایز می کند. هدف از این مطالعه، بارز نمودن اهمیت نقش ایجاد ارزش مشتری در بازاریابی رابطه مند و مشخص نمودن ارتباط بازاریابی رابطه مند با وفاداری مشتریان در بخش خدمات و به صورت موردی خدمات بانکی است.

یکی از ویژگی های دنیای کسب وکار کنونی تغییر مداوم و نسبتاً سریع در نیازهای مشتری است. سازمانی شانس بقا در این فضای رقابتی را دارد که سازوکارهای لازم برای آگاهی سریع از این تغییرات و نیز توانایی پاسخگویی سریع به آنها را داشته باشد. بنابراین سازمان ها ناگزیر از حرکت از الگوی وظیفه ای به فرآیندی هستند. در این پژوهش تأثیر رویکرد فرآیندمحوری بر ساختار سازمانی را بررسی می کنیم تا دریابیم هر کدام از ابعاد فرآیندمحوری (ساختار فرآیند، نگرش ها و باورهای فرآیند، چارچوب فرآیند، اهداف و استراتژی عملیاتی فرآیند، مدیریت عملکرد فرآیند، بهره وری فرآیند)چه تأثیری بر ابعاد ساختار سازمانی (تمرکز، پیچیدگی و رسمیت)دارد.

در این تحقیق، چارچوبی برای پشتیبانی از پروژه های پیاده سازی سیستم erp در قالب یک مدل شبیه سازی با استفاده از روش تحلیل پویایی سیستم ارائه شده است و با استفاده از شبیه سازی رفتاری در محیط نرم افزار ونسیم، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. تحقیق حاضر از حیث هدف کاربردی بوده؛ زیرا چارچوب ارائه شده در این تحقیق راهکارهایی را به منظور بهبود عملکرد پروژه های پیاده سازی سیستم erp ارائه می کند و از آنجایی که در این تحقیق اقدام به توصیف روابط موجود میان متغیرهای شناسایی شده در پروژه های پیاده سازی سیستم erp به منظور شناخت رفتار سیستم شده است، از حیث ماهیت و روش توصیفی است. در تحقیق حاضر، مدل شبیه سازی ارائه شده را در سازمان مورد مطالعه بکار برده تا بتوان با آزمون راهکارهای مختلف در محیط شبیه سازی، سیاست ها و راهکارهایی را برای بهبود وضعیت پروژ? پیاده سازی سیستم erp آن سازمان، ارائه نمود.

در این پژوهش ابتدا با استفاده از روش qfd و جمع آوری نداهای مشتریان، همچنین با استناد به معیار های استاندارد دفتر نظارت و ارزیابی شرکتهای خودروسازی عوامل موثر بر رضایت مشتریان تعیین و سپس با استفاده از پرسشنامه های جمع آوری شده این عوامل رتبه بندی شده است . پرسشنامه میزان رضایت مندی مشتریان را از کیفیت خدمات با توجه به سه ویژگی ورود و پذیرش ، عیب یابی و تعمیرات ، ترخیص و خروج و اولویت این عوامل را مشخص نمود و در نهایت با استفاده از تحلیلهای آماری پرسشنامه ، این عوامل موثر بر رضایت مشتریان رتبه بندی شده است .

دانش مشتری به عنوان یک منبع استراتژیک کلیدی در موفقیت هر شرکت پذیرفته شده است. مدیران سازمان ها دریافته اند دانش تنها در کارکنان وجود ندارد بلکه در مشتریان نیز هست که آنان را به خلق ارزش از نوآوری و پیشرفت هدایت می کند. در این پایان نامه به بیان نقش این دارایی ناملموس و اولویت بندی استراتژی و سبک های آن با توجه به وضعیت شرکت گاز استان گیلان پرداخته شده است.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.