رویکرد بازاریابی رابطه ای در بخش های خدماتی با تاکید بر برقراری رابطه با مشتریان ، ایجاد وفاداری در آن ها و تلاش برای حفظ مشتریان وفادار به عنوان یک مزیت رقابتی پایدار و یک دارائی با ارزش در راستای دفع خطر از دست دادن مشتریان که شرکت ها به سبب شرایط جاری حاکم بر کسب و کار ها چون رشد بی سابقه صنایع خدماتی،جهانی شدن،بحران های مالی حاکم بر اقتصاد دنیا،تشدید رقابت در بازارها و به بلوغ رسیدن بسیاری از آن ها،بالا رفتن فهم و درک مشتریان از کالاها و خدمات با ارزش و ... با آن روبرو هستند،توجه بسیاری را به خود معطوف ساخته است.پژوهش حاضر به بررسی اثر فنون tacticsبازاریابی رابطه ای کیفیت خدمات،درک از قیمتprice perception،تصویر برندbrand image و پاداش های ملموسtangible rewards بر وفاداری مشتریان بخش ارتباطات سیار با میانجی گری متغیر های اعتمادtrust و تعهدcommitment به عنوان مولفه های کیفیت رابطهrelationship quality می پردازد.این پژوهش کاربردی،توصیفی و پیمایشیsurvey است و جامعه آماری آن را کلیه مشترکان سیم کارت ایرانسل در شهر تهران تشکیل می دهند.ابزار جمع آوری داده ها در این تحقیق پرسشنامه است که گویه هایitems آن با بهره گیری از پرسشنامه های استاندارد تحقیقات مشابه پیشین تنظیم شده اند همچنین تجزیه و تحلیل داده ها بر اساس رویکرد حداقل مربعات جزئیpartial least square approach از روش مدل سازی معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار smartpls نسخه2 بتا صورت پذبرفته است.نتایج حاصل از این تحقیق تاثیر غیر مستقیم فنون بازاریابی رابطه ای درک از قیمت،تصویر برند و پاداش های ملموس بر وفاداری مشتریان با میانجی گری متغیر های اعتماد و تعهد را تائید کرد اما تاثیر غیر مستقیم کیفیت خدمات با میانجی گری متغیر های اعتماد و تعهد بر وفاداری مشتریان را رد کرد.