هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر جابجایی کارکنان بر رضایتمندی مشتریان بانک ملی است. در این تحقیق ، جابجایی کارکنان به عنوان متغییر مستقل و رضایتمندی مشتریان به عنوان متغییر وابسته در نظر گرفته شده است و ابعاد آن شامل وضعیت ظاهری و امکانات، ارتباط با مشتری، درک و شناخت مشتری، قابلیت اطمینان، ادب و نزاکت، مهارت و تبحر، رغبت و تمایل به پاسخگویی، امکان دسترسی، قابلیت اعتماد و امنیت می باشد. تحقیق حاضر به لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ ماهیت و روش گرد اوری داده ها از نوع توصیفی پیمایشی است.ابتدا داده ها به کمک مطالعات کتابخانه ایی سپس بوسیله پرسشنامه از میان مشتریان شعب غرب بانک ملی ایران جمع آوری شد، سپس با استفاده از جداول فراوانی و آماره های توصیفی متغیرهای جمعیت شناختی مورد تجزیه تحلیل قرار گرفتند، و در نهایت برای بررسی هریک از فرضیه ها از آزمون دوجمله ایی استفاده شد. نتایج نشان داد که بطور کلی رابطه مثبت و معنا داری میان جابجایی کارکنان و رضایتمندی مشتریان وجود دارد.