چکیده شدّت رقابت در بازارها و درک اهمیّت حفظ مشتریان برای سازمان ها موجب شده آن ها به تدریج به سمت ایجاد و حفظ روابط بلندمدت با مشتریان گام بردارند و طبق نظر محققان، بازاریابی رابطه مند مناسب ترین گزینه برای تحقق این امر می باشد. بازاریابی رابطه مند به دنبال برقراری چنان روابطی با مشتریان هدف است که مجدداً در آینده از او (شرکت) خرید کنند و دیگران را نیز به این کار ترغیب نمایند. بهترین رویکرد جهت حفظ و نگهداری مشتریان این است که با ارتقاء کیفیت خدمات رضایتمندی فراوان در مشتری ایجاد کرد و آنچه را برای او ارزش تلقی می شود مورد توجه قرار داد تا در نتیجه وفاداری او نسبت به شرکت مستحکم شود. پژوهش حاضر به بررسی تأثیر بازاریابی رابطه مند بر رضایت، کیفیت خدمات و وفاداری مشتری می پردازد. مشتریان بانک های تجارت شهر تهران به عنوان مورد مطالعه در نظر گرفته شدند. تحقیق از نوع پیمایشی بوده و برای جمع آوری داده ها، از پرسشنامه ای که به طور ترکیبی از منابع مختلف موجود در ادبیات استخراج شده، استفاده شد. نمونه 385 نفری از مشتریان بانک های شهر تهران انتخاب گردید. جهت تجزیه و تحلیل داده ها نیز از آزمون های مدل سازی معادلات ساختاری (sem) و تحلیل عاملی تأییدی (cfa) استفاده شده و دو بسته نرم افزاری spss و pls بکار گرفته شدند. نتایج بررسی نشان می دهد که بازاریابی رابطه مند بر رضایت، کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان تأثیرگذار است. واژگان کلیدی: بازاریابی رابطه مند، رضایت، کیفیت خدمات، وفاداری مشتری