چکیده: در سالهای اخیر نیاز به تغییر جهت از نگرش مبادله ای به ارتباطی در مدیریت ارتباط با مشتری بسیار مورد توجه قرار گرفته است. مدیران علاقه مند به سرمایه گذاری کوتاه مدت بر روی مشتریان و بدست آوردن سود در بلند مدت هستند، و فراتر از سود یک ساله فکر می کنند و به دنبال اتخاذ ارتباط بلندمدت با مشتری به دلایل جهانی شدن، افزایش رقابت، بلوغ بازار و پیشرفت سریع تکنولوژی هستند. در مدیریت ارتباط با مشتری فلسفه ای است که نیازهای مشتری را با هدف بدست آوردن مشتریان هدف با محصول مناسب، در زمان مناسب، و مکان مناسب مورد پیش بینی قرار می دهد.در این پژوهش ما به دنبال بررسی و رتبه بندی عوامل موثر بر پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری هستیم . بدین منظور عوامل موثر بر پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری مشخص گردید و پس از آزمون های آماری انجام شده به این نتیجه رسیدیم که همه این عوامل بر روی پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر دارد. این عوامل عبارتند از : بهبود فرایند ارتباط با مشتریان –ارائه ی محصولات صحیح به هر مشتری - ارائه محصولات از طریق کانال ها ی صحیح - ارائه محصولات در زمان صحیح - حفظ مشتریان واقعی - اکتساب مشتریان - سودآوری مشتریان . سپس به رتبه بندی این عوامل پرداختیم که در نهایت مشخص شد عامل بهبود فرایند ارتباط با مشتریان دارای بیشترین اهمیت نسبت به سایر عامل ها می باشد.