در سال های اخیر، اعتماد سازمانی به دلیل اثرات قابل توجهی که بر بازخورد جویی کارکنان در سازمان داشته ، بسیار مورد توجه قرار گرفته است. هدف از این تحقیق که در شرکت بهره برداری متروی شهری تهران و حومه انجام گرفته، بررسی تاثیرات استراتژی اعتماد سازی بر استراتژی های بازخورد جویی است. این پژوهش به شیوه توصیفی انجام شده است. جامعه ی آماری پژوهش، شامل کلیه کارکنان خط 5 شرکت مترو بود که مشتمل بر 350 نفر بودند. جهت نمونه گیری، از نمونه گیری تصادفی استفاده شد و حجم نمونه برابر با 183 نفر به دست آمد که به صورت تصادفی از بین جامعه آماری تحقیق انتخاب شدند. به منظور جمع آوری داده ها، یک پرسشنامه بازخورد جویی و یک پرسشنامه اعتماد به ترتیب با 7 و 18 سوال مورد استفاده قرار گرفت. داده های گرد آوری شده از طریق نرم افزار اس پی اس اس نسخه 19 و نرم افزار لیزرل نسخه 8.8، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. برای ارزیابی مدل تحقیق از تکنیک مدل معادلات ساختاری استفاده شد. مدل معادلات ساختاری پس از تحلیل نشان داد که استراتژی اعتماد سازی موجب تقویت استراتژی های بازخورد جویی(نظارت و پرس و جو) می شود. همچنین از بین ابعاد اعتماد سازمانی، دو بعد توجه و شایستگی تاثیر چشمگیری بر متغیر بازخورد جویی داشتند ولی بین بازخورد جویی با سایر ابعاد، ارتباطی مشاهده نشد. نتایج این تحقیق کمک قابل ملاحظه ای به کارمندان و مدیران اجرایی برای درک روابط میان اعتماد سازی و بازخورد جویی در شرکت مترو می کند.