هدف این تحقیق،. شناسایی شاخص های موثر بر رضایت مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک بانک ملت در شهرستان تهران می باشد. برای بالا بردن میزان رضایت مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیکی دانستن تاثیر هر شاخص الزامی می باشد. جامعه¬ی آماری تحقیق استفاده کنندگان از خدمات بانکداری الکترونیک در شهرستان تهران بوده است. داده¬های تحقیق بر گرفته از جدول مورگان شامل 384 پرسشنامه تکمیل و گردآوری شده و با تدوین نه فرضیه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته¬اند. روش تحقیق از نظر ماهیت توصیفی و از نظر هدف کاربردی بوده و جهت آزمون فرضیه¬ها آزمون¬های همبستگی، رگرسیون چندگانه خطی به کمک نرم افزارهای spss و excel انجام شده است. نتایج تحقیق نشان داد که از بین نه شاخص مورد بررسی قرار گرفته در تحقیق هفت شاخص سهولت، دسترسی، امنیت، سودمندی، درستی و دقت، تصویر ذهنی و محتوای خدمات ارائه شده بر رضایت مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیکی تاثیر مثبت و مستقیم دارند و دو شاخص شکل و به روز بودن سیستم دارای تاثیر قابل توجه نبودند.