پژوهش حاضر با هدف رتبه بندی شعب تهران بانک کارآفرین از دیدگاه مشتریان انجام گرفت. روش پژوهش با توجه به اهداف از نوع توصیفی پیمایشی بود. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان شعب تهران بانک کارآفرین بودند. نمونه های این پژوهش بیش از 500 نفر از مشتریان بودند که به صورت تصادفی و از تمام مناطق تهران انتخاب شدند. به منظور جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد که شامل 30 سوال بوده و چهار مولفه خدمات بانکی (اثربخشی، تضمین، قابلیت دسترسی، ابعاد فیزیکی) را مورد سنجش قرار می داد. در این پژوهش به منظور تجزیه و تحلیل داده ها درقسمت اول ابتدا با استفاده از آزمون توصیفی نسبت به تجزیه و تحلیل متغیرهای جمعیت شناختی(معرفی ویژگی های جامعه آماری)اقدام و سپس در بخش دوم با استفاده از آمار استنباطی به بررسی روابط بین متغیرها پرداخته شده است. نتایج به دست آمده نشان داد که اثر بخشی خدمات بانکی، تضمین خدمات بانکی، قابلیت دسترسی خدمات بانکی وابعاد فیزیکی خدمات بانکی در مجموع در شهر تهران از وضعیت مطلوبی برخوردارند و همچنین رتبه بندی شعب بانک کارآفرین بر اساس اثر بخشی، تضمین، قابلیت وابعاد فیزیکی خدمات بانکی نشان داد که شعب بانک کار آفرین از نظر این چهار مولفه دارای تفاوت معنی داری با یکدیگر هستند.