پژوهش حاضر به بررسی و ارزیابی عوامل موثر بر ایجاد رضایت مسافر ورودی به کشور در گمرک مسافری فرودگاه امام خمینی (ره) و ارائه راهکارها پرداخته است. نوع تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش مسافرین فرودگان در مرداد 1393 به تعداد 6752 نفر بوده است، که تعداد 363 نفر به روش تصادفی ساده و با استفاده از فرمول کوکران انتخاب شده اند. ابزار پژوهش شامل پرسشنامه بوده است. تجزیه و تحلیل داده های با استفاده نرم افزارهایspss19و lisrel8.5انجام شده است. بررسی نتایج نشان داد که تمامی متغیرهای کاهش زمان ترخیص بار همراه مسافر، بکارگیری امکانات گمرکی، اطلاع رسانی در مورد قوانین و مقررات، مسئولیت پذیری گمرک و کارکنان و تکریم ارباب رجوع دارای تاثیر معناداری بر رضایت مشتریان داشته است.