با توجه به شرایط بسیار رقابتی حاکم بر سازمان های ارائه دهنده خدمات آنلاین، به ویژه بانک ها، و لزوم جلب مشتری برای آنها، نیاز به مشتریان وفادار بیش از پیش آشکار شده است. در این راستا تحقیق حاضر اثر ابعاد کیفیت خدمات آنلاین ادراک شده (کارایی ، کیفیت اطلاعات، پاسخگویی ، طراحی وب سایت ) ، بر وفاداری الکترونیکی مشتریان به واسطه رضایت الکترونیکی و اعتماد الکترونیکی را مورد بررسی قرار می دهد. جامعه آماری تحقیق شامل تمامی مشتریان آنلاین بانک ملت در شهر مشهد می باشد، و تعداد360 نفر به عنوان نمونه انتخاب شده اند. برای سنجش متغیرهای مورد مطالعه ، ابزار پرسشنامه بکار گرفته شده است و در تایید روایی پرسشنامه علاوه بر استفاده از نتایج تحقیقات گذشته، از نظرات اساتید راهنما و مشاور و تعدادی از خبرگان رشته مدیریت به منظور روایی محتوایی و از تحلیل عاملی تأییدی به منظور روایی سازه استفاده و برای سنجش پایایی پرسشنامه، ضریب آلفای کرونباخ محاسبه گردید. همچنین برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش مدل یابی معادلات ساختاری، و نرم افزار آموس گرافیک، استفاده شد. نتایج نشان داد که سه بعد کارایی، پاسخگویی و طراحی وب سایت، بر رضایت الکترونیکی و اعتماد الکترونیکی اثر مثبت و معنی داری دارند؛ اما اثر کیفیت اطلاعات منفی و معنی دار است. و مشخص شد که متغیر های رضایت الکترونیکی و اعتماد الکترونیکی نیز بر وفاداری الکترونیکی اثر مثبت و معنی دار دارند. همچنین مشخص گردید که رضایت الکترونیکی و اعتماد الکترونیکی در رابطه بین پاسخگویی و وفاداری و همچنین رابطه بین طراحی وب سایت و وفاداری نقش واسط را ایفا می کنند.